【工作內(nèi)容】
1.社群搭建與增長：負(fù)責(zé)商場會員社群（企業(yè)微信 + 微信生態(tài)）的搭建、種子用戶招募及裂變拉新，設(shè)計 “老帶新” 激勵機(jī)制，拓展異業(yè)合作引流渠道，實現(xiàn)社群規(guī)模穩(wěn)步增長；
2.日常運營與活躍：制定社群 SOP 規(guī)范（入群歡迎、日?；?、違規(guī)處理），每日發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（商場活動預(yù)告、品牌福利、生活服務(wù)資訊、趣味話題），每周策劃互動活動（秒殺、抽獎、打卡、線上問答等），維持社群高活躍度（目標(biāo)月均互動率≥30%）；
3.用戶分層與轉(zhuǎn)化：建立會員用戶畫像及標(biāo)簽體系，針對不同客群（親子家庭、年輕潮流群體、高端消費客群）進(jìn)行精細(xì)化運營，推送精準(zhǔn)化福利與活動信息，引導(dǎo)社群用戶參與商場線下活動、完成消費轉(zhuǎn)化，提升會員復(fù)購率；
4.客訴處理與維護(hù)：及時響應(yīng)社群內(nèi)用戶咨詢、反饋及投訴，協(xié)調(diào)商場各部門解決問題，維護(hù)品牌形象；定期收集用戶需求與建議，為商場運營優(yōu)化提供參考；
5.數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：每周分析社群運營數(shù)據(jù)（拉新量、活躍度、轉(zhuǎn)化率、留存率），輸出復(fù)盤報告，持續(xù)優(yōu)化運營策略與活動形式。
【任職要求】
1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、傳媒、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 年以上 C 端社群運營經(jīng)驗，有商場 / 購物中心 / 零售行業(yè)社群運營經(jīng)驗者優(yōu)先，需提供可驗證的運營案例（如社群活躍度提升、會員增長、銷售轉(zhuǎn)化等數(shù)3. 3. 具備良好的溝通能力與數(shù)據(jù)分析能力，熟悉微信、企業(yè)微信等社群工具；
4. 工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。