1.熟悉淘寶/天貓后臺操作(如退款流程、訂單修改、評價(jià)管理),部分要求掌握京東,等平臺規(guī)則
2.熟練使用千牛、旺旺等工具,能同時(shí)接待10+客戶咨詢,處理效率高
3.打字速度:普遍要求40-50字/分鐘以上,需現(xiàn)場測試
4.獨(dú)立處理退換貨、物流追蹤、差評(48小時(shí)內(nèi)處理最佳),避免平臺投訴升級
5.擅長電話溝通安撫客戶,引導(dǎo)修改退款理由或刪除差評,維護(hù)店鋪評分
6.優(yōu)先考慮有1年以上淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn)者,家具、建材(如衛(wèi)浴、沙發(fā)類目)經(jīng)驗(yàn)者更受青睞
7.退換貨、補(bǔ)發(fā)、退款審核,確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),登記售后臺賬避免遺漏,物流異常處理(催單、查件)、修改收貨地址
試用期5K(1-3個(gè)月)→轉(zhuǎn)正后底薪+績效