職位描述
商場(chǎng)客服助理
崗位職責(zé)：
1、配合上級(jí)管理購(gòu)物中心日常商業(yè)運(yùn)營(yíng)；
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，處理顧客投訴；
3、集顧客有效信息，并將咨詢內(nèi)容、反饋內(nèi)容及投訴內(nèi)容整理歸檔 。
4、做好投訴案件的接待工作，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并將其及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
5、倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，做好顧客接待、業(yè)務(wù)問(wèn)詢、禮品包裝等工作，加強(qiáng)與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜；
6、做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、形象氣質(zhì)好，溝通能力強(qiáng)；
3、具有客戶服務(wù)意識(shí)，并具有良好的待人接物的基本禮儀
4、一年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有百貨、購(gòu)物中心、物業(yè)管理、酒店或航空服務(wù)業(yè)之工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮。
1、配合上級(jí)管理購(gòu)物中心日常商業(yè)運(yùn)營(yíng)；
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，處理顧客投訴；
3、集顧客有效信息，并將咨詢內(nèi)容、反饋內(nèi)容及投訴內(nèi)容整理歸檔 。
4、做好投訴案件的接待工作，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并將其及時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
5、倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，做好顧客接待、業(yè)務(wù)問(wèn)詢、禮品包裝等工作，加強(qiáng)與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜；
6、做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、形象氣質(zhì)好，溝通能力強(qiáng)；
3、具有客戶服務(wù)意識(shí)，并具有良好的待人接物的基本禮儀
4、一年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有百貨、購(gòu)物中心、物業(yè)管理、酒店或航空服務(wù)業(yè)之工作經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮。
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、包吃、定期體檢、績(jī)效獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
清遠(yuǎn)市清城區(qū)湖西路89號(hào)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)5樓
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藍(lán)小姐/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
清遠(yuǎn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司萬(wàn)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，形成商業(yè)、文化、金融三大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，2015年資產(chǎn)6340億元，收入2901億元。萬(wàn)達(dá)商業(yè)是世界最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)，世界最大的五星級(jí)酒店業(yè)主；萬(wàn)達(dá)文化集團(tuán)是中國(guó)最大的文化企業(yè)、世界最大的電影院線運(yùn)營(yíng)商，世界最大的體育公司；萬(wàn)達(dá)金融是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)金融企業(yè)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的目標(biāo)是到2020年，資產(chǎn)達(dá)到2000億美元，市值2000億美元，收入1000億美元，凈利潤(rùn)100億美元，成為世界一流跨國(guó)企業(yè)。萬(wàn)達(dá)商業(yè)(03699.HK）是全球規(guī)模最大的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)，截至2015年，已在全國(guó)開(kāi)業(yè)133座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、84家酒店，持有物業(yè)面積2632萬(wàn)平方米。萬(wàn)達(dá)商業(yè)擁有全國(guó)唯一的商業(yè)規(guī)劃研究院、酒店設(shè)計(jì)研究院、全國(guó)性的商業(yè)地產(chǎn)建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)，形成商業(yè)地產(chǎn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2015年，萬(wàn)達(dá)商業(yè)開(kāi)始向輕資產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型，標(biāo)志著萬(wàn)達(dá)商業(yè)的發(fā)展進(jìn)入靠品牌獲取利潤(rùn)的嶄新階段。清遠(yuǎn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是廣東地區(qū)的第16座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向社會(huì)各界誠(chéng)聘英才!
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