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更新于 6月24日

高級英語客服(雙休)

6000-12000元·14薪
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服英語醫(yī)療設(shè)備/器械
【工作職責】 1、通過視頻會議、在線、郵件等形式,為國際經(jīng)銷商提供專業(yè)的產(chǎn)品知識答疑,包括安裝、使用及常見問題的排障指導; 2、主動幫助經(jīng)銷商掌握標準問題處理流程,提高其獨立處理能力;在解答問題的過程中,以教育為目標,幫助經(jīng)銷商逐步提升自主處理能力; 3、協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團隊,為復雜問題提供支持并及時反饋解決方案; 4、接收并處理經(jīng)銷商的投訴工單,準確記錄問題并制定解決方案; 5、針對無法直接解決的問題,及時升級至相關(guān)部門并持續(xù)跟進直至解決。 6、定期向經(jīng)銷商同步新產(chǎn)品信息、政策更新、促銷活動及業(yè)務(wù)流程變化,確保經(jīng)銷商了解公司最新動態(tài)并按標準流程操作; 7、收集并整理經(jīng)銷商的意見和建議,協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)流程; 8、對反饋進行分類整理,向相關(guān)部門提交分析報告以推動改進; 9、指導經(jīng)銷商使用各類售后系統(tǒng),確保其熟練操作問題提交及管理; 10、協(xié)助組織產(chǎn)品培訓,提高經(jīng)銷商對產(chǎn)品和服務(wù)的了解。 【任職資格】 1、本科及以上學歷,打字速度60字/分鐘以上; 2、英語聽說讀寫流利,能電話/視頻會議方式指導客戶排障及培訓,了解第二外語者優(yōu)先。 3、2年以上國際客服或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗,有醫(yī)療器械、消費電子或技術(shù)類產(chǎn)品行業(yè)背景者優(yōu)先; 4、熟悉跨境客戶支持流程及工具操作。 5、熟練使用CRM系統(tǒng)、郵件管理工具及工單管理軟件; 6、具備優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力,能有效傳遞技術(shù)及業(yè)務(wù)信息; 7、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,以賦能為導向,注重培養(yǎng)經(jīng)銷商獨立處理問題的能力; 8、學習能力強,能夠快速掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及業(yè)務(wù)流程; 9、注重細節(jié),責任心強,具備良好的跨部門協(xié)作能力。 【工作時間】:前期9:00-18:00,業(yè)務(wù)熟練后冬令時15:00-00:00,夏令時14:00-23:00,雙休 【薪資福利】: 1、入職后,前3個月提供免費的四人間宿舍 2、年終獎:1-3個月年終,根據(jù)企業(yè)和個人業(yè)績核算 3、5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團建活動 4、每年有一次晉升及調(diào)薪的機會 5、團隊學習氛圍濃厚,如考取行業(yè)指定證書可獲補貼獎勵 6、上崗安排專屬成長導師

工作地點

長沙市-岳麓區(qū)-湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園11樓

職位發(fā)布者

陳小帆/人事經(jīng)理

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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年,總部位于深圳,并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化,主要項目包括連續(xù)血糖監(jiān)測(CGM)、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查,在多個細分領(lǐng)域打破國外技術(shù)壁壘,引領(lǐng)基礎(chǔ)學科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展,范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2022年初已申請專利300余項,其中授權(quán)發(fā)明專利超60項。硅基動感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測系統(tǒng)(CGM)于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊獲批的免指血校準產(chǎn)品,為數(shù)以億計的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批,成為國內(nèi)首家基于深度學習技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件,現(xiàn)廣泛應用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機構(gòu)等多個場景,普惠公共眼健康事業(yè)。我們的核心團隊由加州理工、華盛頓大學、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學家領(lǐng)導,我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團隊,既有來自500強和海外名企的精英骨干,也有一路和公司共同成長的主力軍,核心成員在技術(shù)研發(fā)、項目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢,配合默契,決策效率高,執(zhí)行力強。在過去的一年完成超8億元C系列融資,現(xiàn)有員工超600人,研發(fā)占比超過50%,成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準獨角獸企業(yè)。硅基全體成員,熱切期待優(yōu)秀的你趕快加入我們,一起加速奔跑努力成長,為整個行業(yè)和社會創(chuàng)造更多價值,實現(xiàn)你的個人發(fā)展和一腔抱負,把前沿科學技術(shù)和跨界經(jīng)驗落實成過硬的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù),為大眾健康和社會發(fā)展創(chuàng)造獨特價值。相信我們的團隊,一定配得上你的才華!
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