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【工作職責】 1、通過視頻會議、在線、郵件等形式，為國際經(jīng)銷商提供專業(yè)的產(chǎn)品知識答疑，包括安裝、使用及常見問題的排障指導； 2、主動幫助經(jīng)銷商掌握標準問題處理流程，提高其獨立處理能力；在解答問題的過程中，以教育為目標，幫助經(jīng)銷商逐步提升自主處理能力； 3、協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團隊，為復雜問題提供支持并及時反饋解決方案； 4、接收并處理經(jīng)銷商的投訴工單，準確記錄問題并制定解決方案； 5、針對無法直接解決的問題，及時升級至相關(guān)部門并持續(xù)跟進直至解決。 6、定期向經(jīng)銷商同步新產(chǎn)品信息、政策更新、促銷活動及業(yè)務(wù)流程變化，確保經(jīng)銷商了解公司最新動態(tài)并按標準流程操作； 7、收集并整理經(jīng)銷商的意見和建議，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)流程； 8、對反饋進行分類整理，向相關(guān)部門提交分析報告以推動改進； 9、指導經(jīng)銷商使用各類售后系統(tǒng)，確保其熟練操作問題提交及管理； 10、協(xié)助組織產(chǎn)品培訓，提高經(jīng)銷商對產(chǎn)品和服務(wù)的了解。 【任職資格】 1、本科及以上學歷，打字速度60字/分鐘以上； 2、英語聽說讀寫流利，能電話/視頻會議方式指導客戶排障及培訓，了解第二外語者優(yōu)先。 3、2年以上國際客服或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗，有醫(yī)療器械、消費電子或技術(shù)類產(chǎn)品行業(yè)背景者優(yōu)先； 4、熟悉跨境客戶支持流程及工具操作。 5、熟練使用CRM系統(tǒng)、郵件管理工具及工單管理軟件； 6、具備優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力，能有效傳遞技術(shù)及業(yè)務(wù)信息； 7、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，以賦能為導向，注重培養(yǎng)經(jīng)銷商獨立處理問題的能力； 8、學習能力強，能夠快速掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及業(yè)務(wù)流程； 9、注重細節(jié)，責任心強，具備良好的跨部門協(xié)作能力。 【工作時間】：前期9:00-18:00，業(yè)務(wù)熟練后冬令時15:00-00:00，夏令時14:00-23:00，雙休 【薪資福利】： 1、入職后，前3個月提供免費的四人間宿舍 2、年終獎：1-3個月年終，根據(jù)企業(yè)和個人業(yè)績核算 3、5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團建活動 4、每年有一次晉升及調(diào)薪的機會 5、團隊學習氛圍濃厚，如考取行業(yè)指定證書可獲補貼獎勵 6、上崗安排專屬成長導師