職位描述
售前客服售后客服倒班制服裝/紡織/皮革電子商務
【任職要求】
1、中專及以上學歷，一年以上電商客服工作經驗，年齡18-30歲；
2、熟悉天貓、淘寶、抖音等電商平臺的運營規(guī)則，掌握售前或售后的服務技巧及流程；
3、有較好的溝通能力和團隊精神；能夠承受一定工作壓力，善于控制情緒和自我調節(jié)；
4、做事有條理，善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司的業(yè)績指標；
5、積極正能量，做事認真負責，踏實耐心，不急躁，抗壓性強，有良好的客戶服務意識以及團隊精神。
【崗位職責】
1、負責天貓、淘寶、京東、抖音等平臺客戶的接待，售前的服務，處理客戶反映或投訴問題，解決售后服務，提升顧客滿意度以及店鋪綜合評分；
2、負責在線回答服裝顧客提出的各種問題、引導客戶下單，并做到迅速、專業(yè)；
3、負責配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
4、負責完成上級主管級公司安排的其他工作內容。
客服早班：08:00-16:00；客服晚班：16:00-24:00
1、中專及以上學歷，一年以上電商客服工作經驗，年齡18-30歲；
2、熟悉天貓、淘寶、抖音等電商平臺的運營規(guī)則，掌握售前或售后的服務技巧及流程；
3、有較好的溝通能力和團隊精神；能夠承受一定工作壓力，善于控制情緒和自我調節(jié)；
4、做事有條理，善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司的業(yè)績指標；
5、積極正能量，做事認真負責，踏實耐心，不急躁，抗壓性強，有良好的客戶服務意識以及團隊精神。
【崗位職責】
1、負責天貓、淘寶、京東、抖音等平臺客戶的接待，售前的服務，處理客戶反映或投訴問題，解決售后服務，提升顧客滿意度以及店鋪綜合評分；
2、負責在線回答服裝顧客提出的各種問題、引導客戶下單，并做到迅速、專業(yè)；
3、負責配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
4、負責完成上級主管級公司安排的其他工作內容。
客服早班：08:00-16:00；客服晚班：16:00-24:00
工作地點
廈門湖里區(qū)啟泰中心-A棟六樓（機場邊上）
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張女士/人力主管
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廈門詩萌集團有限公司集團簡介（Group Profile）廈門詩萌集團有限公司成立于2006年，是一家集自主研發(fā)、設計、生產、銷售、服務為一體的綜合型品牌服飾企業(yè)。集團旗下時尚女裝品牌“SMEN·詩萌”目前全國擁有600+專賣店，在全國與各大購物中心體系，百貨公司體系建立良好合作關系?！癝MEN”代表著 Self-confidence自信、Metropolis都市、Enchantment魅力、Newlook新觀點?！癝MEN·詩萌”致力打造時尚的生活方式，為顧客提供優(yōu)質流行的時尚商品，塑造獨特的現代新女性魅力美學?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”是集團公司發(fā)展的核心，集團公司通過組織管理系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)、人才培訓系統(tǒng)進行科學的深度優(yōu)化與提升，著重將集團公司打造成一個“可持續(xù)發(fā)展的平臺型企業(yè)”。集團公司注重人才培養(yǎng)并不斷引進，吸引優(yōu)秀人才，集團推出“合伙人計劃”、“分紅機制”，讓所有同仁共同享受平臺型企業(yè)所帶來的紅利，真正做到“利出一孔”！集團發(fā)展過程中得到社會各界的認可，并先后榮獲“廈門市優(yōu)秀雇主”、“廈門5A級信用企業(yè)”、“華東女裝品牌TOP榜”、“最具投資價值品牌”等稱號。企業(yè)文化（Company Culture）企業(yè)愿景（Corporate vision）成為可持續(xù)發(fā)展的平臺型企業(yè)企業(yè)使命（Our Mission）幫助客戶，成就員工企業(yè)價值觀（sense of worth）客戶第一協同高效共享共擔創(chuàng)新務實誠信感恩
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