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作為K12行業(yè)中小學(xué)英語學(xué)科運(yùn)營負(fù)責(zé)人，其核心工作職責(zé)是確保該學(xué)科產(chǎn)品/服務(wù)的有效落地、高效運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，需兼具教育專業(yè)性（小學(xué)英語教學(xué)規(guī)律）和運(yùn)營管理能力。以下是該崗位的主要職責(zé)：
一、學(xué)科戰(zhàn)略與規(guī)劃
1.制定學(xué)科運(yùn)營策略： 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略、市場趨勢（如新課標(biāo)、家長需求變化）和小學(xué)英語學(xué)科特點(diǎn)，制定短期和長期的學(xué)科運(yùn)營規(guī)劃，明確目標(biāo)（如用戶增長、留存率、完課率、滿意度、續(xù)費(fèi)率等）。
2.產(chǎn)品與課程體系規(guī)劃協(xié)同： 深度參與小學(xué)英語學(xué)科產(chǎn)品（課程體系、教材、教輔、數(shù)字資源、測評體系等）的規(guī)劃、迭代與優(yōu)化建議，確保產(chǎn)品設(shè)計與運(yùn)營需求、用戶痛點(diǎn)緊密結(jié)合。
3.預(yù)算與資源規(guī)劃： 負(fù)責(zé)學(xué)科運(yùn)營相關(guān)預(yù)算的制定、管理和優(yōu)化，合理分配資源（人力、物料、營銷費(fèi)用等）。
二、教學(xué)與教研質(zhì)量保障
4.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與管理：
4.1建立并執(zhí)行小學(xué)英語教師教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系（課堂觀察、學(xué)生反饋、教學(xué)成果分析）。
4.2監(jiān)控教師教學(xué)行為（如課堂互動、作業(yè)批改、反饋及時性、教學(xué)方法運(yùn)用），定期進(jìn)行質(zhì)量分析報告。
4.3推動教師教學(xué)改進(jìn)，組織教學(xué)復(fù)盤和問題解決。
5.教研活動組織與落地：
5.1協(xié)同教研部門，確保教研成果（新教案、新教法、新活動設(shè)計）有效轉(zhuǎn)化落地到一線教學(xué)。
5.2組織內(nèi)部教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享、示范課、工作坊等活動，提升教師整體教學(xué)水平。
5.3收集并反饋一線教學(xué)實(shí)踐中的問題和需求給教研部門，驅(qū)動教研方向。
6.師資管理與賦能：
6.1參與教師招聘標(biāo)準(zhǔn)制定（針對小學(xué)英語特點(diǎn)）。
6.2負(fù)責(zé)或協(xié)助進(jìn)行新教師培訓(xùn)（尤其是公司產(chǎn)品、運(yùn)營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。
6.3規(guī)劃和執(zhí)行教師持續(xù)成長計劃（專業(yè)能力、服務(wù)意識、運(yùn)營技能）。
6.4進(jìn)行教師績效管理（結(jié)合教學(xué)效果、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營指標(biāo)）。
三、用戶（學(xué)生/家長）運(yùn)營與服務(wù)
7.學(xué)習(xí)體驗(yàn)優(yōu)化：
7.1設(shè)計并優(yōu)化學(xué)生端的學(xué)習(xí)旅程和學(xué)習(xí)體驗(yàn)（課前-課中-課后），確保符合小學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)和英語學(xué)習(xí)規(guī)律。
7.2關(guān)注學(xué)生參與度、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)效果，推動提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)的舉措。
8.家長溝通與服務(wù)管理：
8.1制定并優(yōu)化家校溝通SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），如家長會、學(xué)習(xí)報告、日常溝通渠道（APP/微信群/電話）。
8.2監(jiān)控家長滿意度（NPS/滿意度調(diào)研），處理重大客訴，分析家長反饋，驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)。
8.3策劃并執(zhí)行家長課堂、家庭教育指導(dǎo)等活動，提升家長粘性和信任度。
9.學(xué)習(xí)效果追蹤與反饋：
9.1建立學(xué)生學(xué)習(xí)效果追蹤體系（形成性評價+階段性測評），確保數(shù)據(jù)有效收集和分析。
9.2將學(xué)習(xí)效果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的改進(jìn)建議，反饋給教學(xué)、教研、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及家長。
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動與運(yùn)營分析
10.核心指標(biāo)監(jiān)控與分析：
10.1定義并持續(xù)監(jiān)控小學(xué)英語學(xué)科的核心運(yùn)營指標(biāo)（如：開班數(shù)、滿班率、到課率、完課率、作業(yè)提交率、互動率、續(xù)報率、退費(fèi)率、用戶生命周期價值LTV等）。深入分析數(shù)據(jù)波動原因，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
11.用戶行為分析：
利用學(xué)習(xí)平臺數(shù)據(jù)，分析學(xué)生在產(chǎn)品上的使用行為、學(xué)習(xí)路徑、薄弱點(diǎn)等，為個性化學(xué)習(xí)和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
12.效果評估與報告：
定期進(jìn)行學(xué)科運(yùn)營效果評估，輸出分析報告，向管理層匯報進(jìn)展、問題和改進(jìn)計劃。
五、跨部門協(xié)同與流程優(yōu)化
13.高效協(xié)同：
與產(chǎn)品、研發(fā)、教研、市場、銷售、客服等部門緊密協(xié)作，確保學(xué)科運(yùn)營策略的有效執(zhí)行和資源的順暢對接。
作為小學(xué)英語學(xué)科的“代言人”，清晰傳遞運(yùn)營需求和用戶反饋。
14.流程建立與優(yōu)化：
設(shè)計、梳理并持續(xù)優(yōu)化小學(xué)英語學(xué)科相關(guān)的運(yùn)營流程（如開班流程、教師排課流程、學(xué)員管理流程、服務(wù)流程、物料管理流程），提升效率和規(guī)范性。
六、市場與增長
15.招生與續(xù)報支持：
15.1為市場招生提供學(xué)科賣點(diǎn)、成功案例、用戶見證等支持。
15.2基于運(yùn)營數(shù)據(jù)和學(xué)生表現(xiàn)，設(shè)計并執(zhí)行提升續(xù)報率的策略和活動（如成果展示會、續(xù)報優(yōu)惠、個性化續(xù)報方案）。
16.品牌與口碑建設(shè)：
16.1通過優(yōu)質(zhì)的教學(xué)效果和服務(wù)體驗(yàn)，提升小學(xué)英語學(xué)科的口碑和家長推薦意愿。
16.2策劃學(xué)科相關(guān)的市場活動（如英語角、演講比賽、節(jié)日活動），增強(qiáng)品牌影響力。
核心能力要求
1.深厚的教育理解： 精通小學(xué)階段兒童心理發(fā)展特點(diǎn)、小學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)法（特別是趣味性、互動性教學(xué)）。
2.出色的運(yùn)營能力： 數(shù)據(jù)驅(qū)動思維、流程管理、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、資源協(xié)調(diào)能力。
3.用戶導(dǎo)向與服務(wù)意識： 深刻理解學(xué)生和家長需求，注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
溝通協(xié)調(diào)能力： 強(qiáng)大的跨部門溝通協(xié)作能力和影響力。
4.領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理： 能有效管理和激勵團(tuán)隊(duì)（可能包括班主任、助教等運(yùn)營人員）。
5.數(shù)據(jù)分析能力： 熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動決策。
6.抗壓能力與應(yīng)變能力： K12行業(yè)節(jié)奏快、壓力大、政策環(huán)境變化多。