崗位職責
1. 客情對接服務：全程跟進客人出行過程，及時響應并妥善解決客人在行中的各類需求（如行程調(diào)整咨詢、食宿反饋、突發(fā)問題協(xié)調(diào)等），保障客人出行體驗。
2. 票務與攻略管理：負責提前統(tǒng)籌并精準發(fā)放行程所需各類門票，確保客人順利使用；根據(jù)行程進度，定時定點向客人推送適配的出行攻略（如景點游玩重點、當?shù)靥厣朗场⒔煌ㄖ敢龋?br>3. 訂單與標簽匹配：承接業(yè)務端需求，完成訂單的轉角分配工作，依據(jù)客人標簽（如出行人群、游玩偏好、消費等級等）與管家服務能力進行精準匹配，保障服務針對性。
4. 車隊協(xié)調(diào)管理：負責每支旅行團的司機安排工作，提前與車隊對接行程細節(jié)，確認司機排班、行車路線等，保障行程順暢銜接；建立司機服務檔案，跟蹤服務質(zhì)量。
5. 金牌司機培育：牽頭開展金牌司機培訓工作，制定培訓計劃（如服務禮儀、應急處理、行程講解技巧等），組織實施培訓并進行效果評估；負責金牌司機的日常管理與考核，提升車隊整體服務水平。
6. NPS管理：嚴格遵循公司NPS（凈推薦值）相關標準與考核要求，通過優(yōu)質(zhì)服務提升客人滿意度與推薦意愿，負責NPS數(shù)據(jù)的跟蹤、統(tǒng)計與分析，針對薄弱環(huán)節(jié)制定優(yōu)化措施并落地。
7. 其他工作：完成領導交辦的與行程服務、團隊管理相關的其他臨時性工作。
任職要求
1. 學歷要求：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗要求：1-2年以上旅行社相關工作經(jīng)驗，有行程操作、客戶服務或車隊協(xié)調(diào)經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉旅游行業(yè)運營流程，了解各類旅游產(chǎn)品特性。
3. 能力要求
- 溝通協(xié)調(diào)能力強，善于傾聽與表達，能高效對接客人、業(yè)務端、車隊等多方需求，妥善處理突發(fā)問題。
- 具備較強的責任心與服務意識，注重細節(jié)，能全程保障客人出行體驗。
- 具備一定的組織管理能力，能獨立完成培訓策劃、司機管理等工作。
- 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、微信等），能高效完成訂單分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、攻略編輯與推送等工作。
4. 素質(zhì)要求：抗壓能力強，能適應旅游行業(yè)季節(jié)性忙碌節(jié)奏；有親和力，熱愛旅游服務行業(yè)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與團隊協(xié)作精神。
工作時間：早班8:00-16:00，晚班：14:00-22:00
工作地點：杭州市濱江區(qū)濱安路650號IX-WORK大廈
薪資待遇：社保+生日津貼+節(jié)日福利+不定期團建+過年年假9天