任職要求：
1、性別不限、3年以上汽車售后服務(wù)和客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，熟練掌握辦公軟件，執(zhí)有c1駕駛證。
主要工作內(nèi)容：
1、 監(jiān)督、指導(dǎo)、管理服務(wù)顧問的工作；對(duì)于服務(wù)管理職責(zé)內(nèi)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，制定并落實(shí)整改措施，高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
2、統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，編制報(bào)表提供給服務(wù)總監(jiān)
3、帶領(lǐng)下屬，為用戶提供符合奧迪標(biāo)準(zhǔn)和流程的服務(wù)，提高用戶滿意度
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)和服務(wù)顧問及時(shí)、得體地處理用戶抱怨及投訴
5、指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)搜集、分析用戶反饋，獲取售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)信息
6、指導(dǎo)擬定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，并為服務(wù)顧問布置具體工作，協(xié)調(diào)監(jiān)督服務(wù)顧問工作情況
7、維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并組織具體服務(wù)營(yíng)銷工作和大客戶關(guān)懷工作的開展
8、指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)針對(duì)續(xù)保、招攬工作分配以及分析、支持等工作
9、完成服務(wù)總監(jiān)委派的其他臨時(shí)性工作