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【央企直招：客服負(fù)責(zé)人崗位】
【北清橡樹(shù)灣】管理面積12.52萬(wàn)方，24年交付，朱辛莊地鐵站附件，物業(yè)費(fèi)單價(jià)5.18
【海淀幸福里】24年交付，華潤(rùn)自有京內(nèi)高端豪宅小區(qū)，航天城附近
薪酬福利：
自有員工采用綜合工時(shí)制度，每月工資按照綜合工時(shí)計(jì)算
包含基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+福利年假+病假+公假+有餐補(bǔ)等，月綜合收入可達(dá)有三個(gè)月試用期（試用期工資80%發(fā)放）
稅前工資9-13K，五險(xiǎn)一金全額繳納，提供住宿，公司直招！！不是外包。
崗位職責(zé)
1）聯(lián)系業(yè)戶(hù)、保持緊密聯(lián)系，受理業(yè)戶(hù)投訴。
2）負(fù)責(zé)制定業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃，組織業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征集活動(dòng)，定期了解業(yè)戶(hù)對(duì)項(xiàng)目意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì)。
3）制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié)，并組織實(shí)施，定期檢查監(jiān)督，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的考核，監(jiān)督檢查各崗位員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
5）制定客戶(hù)服務(wù)部月度、年度工作計(jì)劃及本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃,評(píng)估培訓(xùn)效果。
6）安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷規(guī)范客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
7）檢查客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，督導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)體系文件的實(shí)施。
8）加強(qiáng)與其它各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9）組織召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)與專(zhuān)題會(huì)議。
10）建立客戶(hù)關(guān)系支持平臺(tái)，組織實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作。
11）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通。
12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
13）自覺(jué)遵守相關(guān)的環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理的要求。負(fù)責(zé)與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的管理。不因個(gè)人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。