雇員點評標簽
職位描述
商業(yè)客服物業(yè)管理
工作職責：
1) 協(xié)助上級制定服務(wù)標準和工作流程，完成該類流程標準的培訓(xùn)，確保落地實施效果；
2) 協(xié)助上級編排員工班次、負責日常儀容儀表檢查、考勤、當班服務(wù)標準考核、員工面客培訓(xùn)等管理工作；
3) 根據(jù)公司要求及工作目標，負責當班客服的工作安排和調(diào)配，并進行巡查、指導(dǎo)及提供必要的幫助，確保當班服務(wù)質(zhì)量；
4) 負責當班早會、交班會、班后會等，做好交接班工作，并及時形成各類報表，及時反饋；
5) 負責顧客滿意度提升工作，妥善處理對客服務(wù)中接受到的各類客訴，控制輿情發(fā)生，并詳細記錄在案，及時匯報；
6) 負責服務(wù)臺、會員中心、母嬰中心等各服務(wù)點的設(shè)施設(shè)備管理，指導(dǎo)客服正確使用，并及時跟進檢查、報修、維護、保養(yǎng)，把控物料的合理采買與使用；
7) 根據(jù)工作要求，完成各類運營報表、倉庫/物資盤點、公司檢查等；
8) 與跨部門保持良好溝通，例如物業(yè)等，確保顧客在場內(nèi)的良好購物環(huán)境體驗；
9) 突發(fā)異常事件的及時處理、反饋；
10) 完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1） 形象良好，儀表端莊，身形勻稱、氣質(zhì)大方；
2） 至少兩年以上酒店、商場、住宅物業(yè)等顧客服務(wù)崗工作經(jīng)驗,一年以上領(lǐng)班管理經(jīng)驗；
3） 須具備較強的客戶服務(wù)意識、親和力和良好的表達溝通能力；
4） 有較好的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和客訴處理能力；
5）有各項資質(zhì)證書，例如急救證、育嬰師證等優(yōu)先考慮。
1) 協(xié)助上級制定服務(wù)標準和工作流程，完成該類流程標準的培訓(xùn)，確保落地實施效果；
2) 協(xié)助上級編排員工班次、負責日常儀容儀表檢查、考勤、當班服務(wù)標準考核、員工面客培訓(xùn)等管理工作；
3) 根據(jù)公司要求及工作目標，負責當班客服的工作安排和調(diào)配，并進行巡查、指導(dǎo)及提供必要的幫助，確保當班服務(wù)質(zhì)量；
4) 負責當班早會、交班會、班后會等，做好交接班工作，并及時形成各類報表，及時反饋；
5) 負責顧客滿意度提升工作，妥善處理對客服務(wù)中接受到的各類客訴，控制輿情發(fā)生，并詳細記錄在案，及時匯報；
6) 負責服務(wù)臺、會員中心、母嬰中心等各服務(wù)點的設(shè)施設(shè)備管理，指導(dǎo)客服正確使用，并及時跟進檢查、報修、維護、保養(yǎng)，把控物料的合理采買與使用；
7) 根據(jù)工作要求，完成各類運營報表、倉庫/物資盤點、公司檢查等；
8) 與跨部門保持良好溝通，例如物業(yè)等，確保顧客在場內(nèi)的良好購物環(huán)境體驗；
9) 突發(fā)異常事件的及時處理、反饋；
10) 完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1） 形象良好，儀表端莊，身形勻稱、氣質(zhì)大方；
2） 至少兩年以上酒店、商場、住宅物業(yè)等顧客服務(wù)崗工作經(jīng)驗,一年以上領(lǐng)班管理經(jīng)驗；
3） 須具備較強的客戶服務(wù)意識、親和力和良好的表達溝通能力；
4） 有較好的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和客訴處理能力；
5）有各項資質(zhì)證書，例如急救證、育嬰師證等優(yōu)先考慮。
工作地點
武漢江岸區(qū)建設(shè)大道648號13
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職位發(fā)布者
張女士/人力資源
華潤置地
華潤置地有限公司（公司簡稱：華潤置地，股票代碼HK1109）是“世界500強”企業(yè)華潤集團旗下負責城市建設(shè)與運營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同，培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀，堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團隊、好文化為標準，積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻。未來，華潤置地將為服務(wù)城市的升級發(fā)展、服務(wù)人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責任和社會責任，攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻。
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