職位描述
平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)不接受居家辦公OTA運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)
客戶需求調(diào)研：與客戶進(jìn)行深入溝通，了解其旅行偏好、預(yù)算、出行時(shí)間、特殊需求等，精準(zhǔn)把握客戶對(duì)山西旅游的期望。
行程規(guī)劃設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求，結(jié)合山西豐富的旅游資源，包括五臺(tái)山、平遙古城、云岡石窟等景點(diǎn)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅行線路，涵蓋交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂等服務(wù)安排。
供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)：與山西當(dāng)?shù)氐木频?、租?chē)公司、導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)、景區(qū)等供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，確保各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，及時(shí)處理預(yù)訂過(guò)程中的問(wèn)題與變更。
訂單執(zhí)行跟進(jìn)：在客戶旅行期間，保持實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)解決突發(fā)情況，如航班延誤、酒店預(yù)訂失誤等，確保旅行順利進(jìn)行，并在旅行結(jié)束后收集客戶反饋。
產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新：分析客戶反饋與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化現(xiàn)有旅行產(chǎn)品，挖掘新的旅游亮點(diǎn)與玩法，開(kāi)發(fā)具有吸引力的山西特色旅游產(chǎn)品。
任職要求
知識(shí)儲(chǔ)備：熟悉山西歷史文化、旅游景點(diǎn)、民俗風(fēng)情，對(duì)山西旅游資源有深入了解，具備豐富的旅游相關(guān)知識(shí)。
工作經(jīng)驗(yàn)：有 2 年以上旅游定制或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游行業(yè)運(yùn)作流程，有 OTA 平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并提供專業(yè)建議；熟練使用辦公軟件，具備良好的文案撰寫(xiě)能力，能夠獨(dú)立完成行程方案的設(shè)計(jì)與表述；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理旅行中的突發(fā)問(wèn)題。
其他要求：熱愛(ài)旅游行業(yè)，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。
客戶需求調(diào)研：與客戶進(jìn)行深入溝通，了解其旅行偏好、預(yù)算、出行時(shí)間、特殊需求等，精準(zhǔn)把握客戶對(duì)山西旅游的期望。
行程規(guī)劃設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求，結(jié)合山西豐富的旅游資源，包括五臺(tái)山、平遙古城、云岡石窟等景點(diǎn)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅行線路，涵蓋交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂等服務(wù)安排。
供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)：與山西當(dāng)?shù)氐木频?、租?chē)公司、導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)、景區(qū)等供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，確保各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，及時(shí)處理預(yù)訂過(guò)程中的問(wèn)題與變更。
訂單執(zhí)行跟進(jìn)：在客戶旅行期間，保持實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)解決突發(fā)情況，如航班延誤、酒店預(yù)訂失誤等，確保旅行順利進(jìn)行，并在旅行結(jié)束后收集客戶反饋。
產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新：分析客戶反饋與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化現(xiàn)有旅行產(chǎn)品，挖掘新的旅游亮點(diǎn)與玩法，開(kāi)發(fā)具有吸引力的山西特色旅游產(chǎn)品。
任職要求
知識(shí)儲(chǔ)備：熟悉山西歷史文化、旅游景點(diǎn)、民俗風(fēng)情，對(duì)山西旅游資源有深入了解，具備豐富的旅游相關(guān)知識(shí)。
工作經(jīng)驗(yàn)：有 2 年以上旅游定制或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游行業(yè)運(yùn)作流程，有 OTA 平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并提供專業(yè)建議；熟練使用辦公軟件，具備良好的文案撰寫(xiě)能力，能夠獨(dú)立完成行程方案的設(shè)計(jì)與表述；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理旅行中的突發(fā)問(wèn)題。
其他要求：熱愛(ài)旅游行業(yè)，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)晉潤(rùn)國(guó)際B座11層
相似職位
- 旅游業(yè)務(wù)OTA運(yùn)營(yíng)6000-10000元
太原 - 小店
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職位發(fā)布者
紅馬國(guó)旅/人事
昨日活躍立即溝通
山西紅馬國(guó)際旅行社有限公司山西紅馬國(guó)際旅行社有限公司成立于1997年12月，總部設(shè)在太原市小店區(qū)平陽(yáng)路137號(hào)晉潤(rùn)國(guó)際B座11層。公司目前在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有35家分公司，共有員工1000余人，其中：專職導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)240余名（含英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)種導(dǎo)游30余名）。21年來(lái)，公司多次被省、市政府主管部門(mén)評(píng)為先進(jìn)或優(yōu)秀企業(yè)，其中2013年-2015年連續(xù)4年被山西省旅游局評(píng)為十強(qiáng)旅行社，2008年--2014年連續(xù)多次被太原市旅游局評(píng)為“太原市誠(chéng)信旅行社”、“太原市十佳旅行社”，特別是2015-2016連續(xù)兩年被國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社”、2017--2019連續(xù)三年當(dāng)選為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括出境旅游、入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、赴臺(tái)游、航空服務(wù)等業(yè)務(wù)，是全資質(zhì)的綜合性旅游企業(yè)。公司的自營(yíng)產(chǎn)品占比高，組團(tuán)、地接業(yè)務(wù)量分別在省內(nèi)名列前茅。作為山西省最大的包機(jī)運(yùn)營(yíng)商，從最初的國(guó)內(nèi)單一航線，發(fā)展到2018年超700架次，包機(jī)線路輻射國(guó)內(nèi)、國(guó)際三十多個(gè)目的地；公司精心打造的入境（晉）地接產(chǎn)品，年平均接待國(guó)內(nèi)外入晉游客5萬(wàn)余人，成為眾多境內(nèi)外知名旅行社和游客的首選合作伙伴。公司始終秉承“品質(zhì)源于專注，服務(wù)以人為本”的理念，通過(guò)多年的探索實(shí)踐，一方面對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源不斷進(jìn)行優(yōu)化和整合，持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)，研發(fā)特色鮮明的旅游產(chǎn)品，為顧客提供規(guī)范化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)，與國(guó)內(nèi)知名系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，在傳統(tǒng)的線下渠道網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上無(wú)縫嫁接互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工具，成功搭建了旅游數(shù)據(jù)的智能管理服務(wù)平臺(tái)，形成了獨(dú)具特色的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和品質(zhì)的同步提升，“紅馬”品牌的影響力與日俱增。紅馬人愿與業(yè)界同仁和廣大旅游愛(ài)好者加強(qiáng)交流合作，共同分享旅游的快樂(lè)。
公司主頁(yè)