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更新于 7月14日

新媒體客服主管

7000-10000元
  • 成都青羊區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服現(xiàn)場客服醫(yī)院新媒體
【崗位職責(zé)】
1、用戶溝通執(zhí)行
①負(fù)責(zé)醫(yī)生賬號(如抖音、小紅書、視頻號等)后臺私信、評論區(qū)留言、咨詢信息等的文字回復(fù)。
②熟練掌握醫(yī)生專業(yè)方向(如中醫(yī)乳腺、兒科、甲狀腺等)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),解答用戶常見問題。
③針對不同用戶意圖(如初次咨詢、掛號意向、情緒發(fā)泄等)靈活溝通、建立信任。
2、轉(zhuǎn)化引導(dǎo)與數(shù)據(jù)反饋
①在尊重醫(yī)療邊界基礎(chǔ)上,引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)關(guān)注、復(fù)診、到院咨詢、掛號等路徑。
②建立每日溝通數(shù)據(jù)表(如私信量、用戶分類、到診量、關(guān)鍵詞收集),每周向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋高頻問題及改進(jìn)建議。
3、客服體系搭建與優(yōu)化
①制定團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)話術(shù)庫、常見問題清單( FAQ )。
②梳理高頻問答內(nèi)容,配合內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊及時更新短視頻選題與醫(yī)生答疑素材。
4、團(tuán)隊搭建:具備帶人經(jīng)驗(yàn),可協(xié)助招募、培訓(xùn)客服團(tuán)隊。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理工作。
【任職要求】
1、基本條件:
年齡23-35歲,大專及以上學(xué)歷。
有2年以上醫(yī)療客服/醫(yī)美咨詢/新媒體私域客服經(jīng)驗(yàn)。
熟悉抖音、小紅書、視頻號等短視頻平臺的溝通形式,文字表達(dá)親切自然,回復(fù)效率高。
2、優(yōu)先背景:
有醫(yī)院坐班經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)背景優(yōu)先(中醫(yī)??朴燃眩?。
有醫(yī)生工作室、私域運(yùn)營、轉(zhuǎn)化型賬號管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
能獨(dú)立設(shè)計客服話術(shù)/流程,有團(tuán)隊管理潛力者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

成都青羊區(qū)四川省中醫(yī)藥科學(xué)院-中醫(yī)研究所

職位發(fā)布者

鄭文磊/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo四川省中藥飲片有限責(zé)任公司
四川省中藥飲片有限責(zé)任公司,是集中藥材種植、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)。公司是四川省工業(yè)(7+3)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)(611)重點(diǎn)單位,四川省中藥行業(yè)協(xié)會副會長單位,四川省中藥飲片專業(yè)委員會主任委員,四川省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會常務(wù)理事單位,四川省企業(yè)技術(shù)中心、成都市企業(yè)技術(shù)中心.公司擁有員工近500人,年生產(chǎn)量達(dá)4000余噸,年銷售額達(dá)4億余元。隨著企業(yè)的高速發(fā)展,公司現(xiàn)已在成都郫縣工業(yè)園新建生產(chǎn)基地,占地80余畝,建50000余平方米的國內(nèi)一流現(xiàn)代化生產(chǎn)車間,已建成投產(chǎn)。同時川渝多處建立中藥材種植基地。公司目前擁有四大優(yōu)勢:一是人才優(yōu)勢:公司現(xiàn)有員工近500人,其中各類高、中、初級專業(yè)技術(shù)人員、科研人員150余人,占員工總數(shù)的37%。公司建立了中藥飲片研究開發(fā)中心,中藥材、中藥飲片檢測中心。二是科研及技術(shù)優(yōu)勢:公司科研隊伍實(shí)力雄厚,承擔(dān)四川省科技支撐、成果轉(zhuǎn)化,四川省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)及技術(shù)創(chuàng)新等重大項(xiàng)目10余項(xiàng),獲國家專利七項(xiàng)。公司設(shè)有科研中心及質(zhì)量檢測中心并為其配備了一批高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才隊伍及設(shè)備。公司擁有多項(xiàng)全國領(lǐng)先的技術(shù)及設(shè)備專利。三是產(chǎn)品優(yōu)勢:公司產(chǎn)品有六大系列:小包裝中藥飲片系列,壓塊中藥飲片系列,精制中藥飲片系列,毒麻中藥飲片系列,中藥保健品系列,口服飲片系列。其中小包裝中藥飲片系列擁有950多品種,5000多種規(guī)格,公司可根據(jù)醫(yī)院需求提供各種規(guī)格的產(chǎn)品及相應(yīng)配套設(shè)備和服務(wù)。公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的壓塊中藥飲片系列,可提供品種近100余種。四是市場優(yōu)勢:公司通過多年發(fā)展,已在西南地區(qū)建立了廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò),川渝兩地已全面覆蓋縣級及以上醫(yī)院,在山西、云南及貴州等地均設(shè)有銷售網(wǎng)點(diǎn),擁有小包裝中藥飲片銷售優(yōu)勢,部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷港澳和東南亞地區(qū)。公司在都江堰、雅安寶興縣、通江縣建有30000余畝藥材基地,種植川牛膝、云木香、白術(shù)、厚樸、銀耳、白芍、茯苓等中藥材。公司在四川省同行業(yè)中已處于領(lǐng)先地位。生產(chǎn)規(guī)模最大,產(chǎn)品銷量第一;產(chǎn)品系列最多,品種品規(guī)最齊;嚴(yán)格按GMP生產(chǎn),按藥典規(guī)定生產(chǎn)和檢測。四川省中藥飲片有限責(zé)任公司將繼續(xù)秉承生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)合格中藥飲片“服務(wù)至上,讓客戶放心”的經(jīng)營理念,致力于成為全國一流、西部領(lǐng)先的中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)。
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