崗位職責(zé):
1、人力預(yù)估:根據(jù)現(xiàn)有人力結(jié)合排班率,出勤率,流失率,效能等數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)站點(diǎn)日/周/月實(shí)際承接能力,并擬定招聘計(jì)劃;
2、排班管理:根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)間制定排班工具及合理班次,并結(jié)合小二需求完成日常排班;
3、現(xiàn)場(chǎng)管控:根據(jù)效能要求,結(jié)合站點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)可能存在風(fēng)控風(fēng)險(xiǎn),制定現(xiàn)場(chǎng)管理制度,并通過現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,不斷優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方向;
4、數(shù)據(jù)分析:提供日常運(yùn)營(yíng)所需日/周/月數(shù)據(jù)看板鈎茂,并對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、預(yù)警、優(yōu)化;
5、考勤管理:制作考勤工具,收集業(yè)務(wù)考勤信息并輸出。
任職要求:
1、35歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷;
2、有做過呼叫中心排班、考勤工作優(yōu)先;
3、熟悉使用函數(shù)公式;
4、有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ;
5、有較強(qiáng)的溝通、理解能力。