崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全網(wǎng)各業(yè)務(wù)外包項目的日常對接,優(yōu)化內(nèi)部客服與供應(yīng)商的協(xié)同流程 ;
2、負(fù)責(zé)外包客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)能力提升;
3、外包業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)信息的監(jiān)控登記,業(yè)務(wù)抽檢及異常數(shù)據(jù)的分析及反饋;
4、定期審計外包合同履行情況,根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)調(diào)控業(yè)務(wù)團(tuán)隊KPI目標(biāo);
5、評估業(yè)務(wù)團(tuán)隊能力缺口,輸出業(yè)務(wù)團(tuán)隊能效報告,并提出調(diào)整建議。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有電商客服或在線客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通能力,能夠及時高效地完成團(tuán)隊內(nèi)部以及跨部門的溝通