崗位職責(zé):
1、解答在線客戶的各類問題及需求,及時推薦產(chǎn)品,引導(dǎo)顧客達(dá)成交易,提升轉(zhuǎn)化率;
2、核實(shí)訂單地址、運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品信息,提升顧客滿意度和訂單準(zhǔn)確性;
3、進(jìn)行線上客戶的服務(wù)咨詢,樹立品牌形象,提升品牌知名度和口碑;
4、查詢及跟蹤顧客訂單發(fā)貨和物流送貨情況,直至顧客確認(rèn)收貨,確保客戶訂單及時好評;
5、總結(jié)接待過程中顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的需求,及時反饋,保障共性問題及時得到解決方案。
任職要求:
1、良好的溝通與表達(dá)能力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識;
2、熱情樂觀,細(xì)致有責(zé)任心,虛心好學(xué),有一定的抗壓能力;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度快;