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售后內(nèi)勤：
一、崗位職責
1、建立維護客戶檔案，確保信息準確；跟進訂單全流程（接收、審核、錄入系統(tǒng)），協(xié)調(diào)生產(chǎn)、反饋客戶，避免延誤。
2、處理銷售單據(jù)（合同、出庫單等）并規(guī)范歸檔，協(xié)助準備報價單與產(chǎn)品資料；跟蹤貨款到賬，對接財務(wù)催款，保障資金回籠。
3、承接客戶售后訴求（故障、安裝、配件需求），記錄關(guān)鍵信息；簡單問題遠程指導(dǎo)解決，復(fù)雜問題協(xié)調(diào)工程師并同步客戶。
4、跟進售后進度，售后完成后 24 小時內(nèi)回訪，確認問題解決并收集滿意度。
5、管理售后配件（申購、出庫、跟蹤物流），建臺賬并定期盤點；協(xié)調(diào)工程師現(xiàn)場服務(wù)，記錄服務(wù)情況作為考核依據(jù)。
6、核算售后費用，對接財務(wù)開票，跟蹤費用結(jié)算。
7、定期統(tǒng)計銷售、售后數(shù)據(jù)（故障類型、滿意度等），形成報表支撐決策；傳遞客戶反饋與部門信息，協(xié)助組織客戶回訪。
二、任職要求
1、大專及以上，機械制造、機電一體化、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1-2 年裝備制造業(yè)銷售內(nèi)勤 / 售后經(jīng)驗，熟悉行業(yè)流程者優(yōu)先；無經(jīng)驗但學(xué)習能力強者可酌情考慮。
3、熟練使用 Office（側(cè)重 Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計），會操作 ERP/CRM 系統(tǒng)者優(yōu)先；具備裝備制造基礎(chǔ)常識，能理解客戶技術(shù)問題；會規(guī)范撰寫商務(wù)文書。
4、溝通協(xié)調(diào)能力強，能妥善處理客戶投訴；責任心強、注重細節(jié)；抗壓能力強，可適應(yīng)多任務(wù)并行；有主動學(xué)習意識與團隊協(xié)作精神。