職位描述
投訴客服客服經(jīng)理
崗位職責：
1.客訴防御體系搭建：建立客戶投訴預警機制與預防體系，通過數(shù)據(jù)分析定位高發(fā)問題，推動業(yè)務部門優(yōu)化產(chǎn)品/服務流程
2.客訴處理體系管理：制定客訴分級處理標準及SOP流程，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機制，主導重大/群體性客訴的協(xié)調(diào)處理，建立危機客訴應急響應方案
3.跨部門協(xié)同優(yōu)化：跨部門建立客訴閉環(huán)改進機制，跟蹤優(yōu)化措施落地效果
任職要求：
1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，有3年以上客訴處理經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通能力和跨部門協(xié)同能力；
3.有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
1.客訴防御體系搭建：建立客戶投訴預警機制與預防體系，通過數(shù)據(jù)分析定位高發(fā)問題，推動業(yè)務部門優(yōu)化產(chǎn)品/服務流程
2.客訴處理體系管理：制定客訴分級處理標準及SOP流程，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機制，主導重大/群體性客訴的協(xié)調(diào)處理，建立危機客訴應急響應方案
3.跨部門協(xié)同優(yōu)化：跨部門建立客訴閉環(huán)改進機制，跟蹤優(yōu)化措施落地效果
任職要求：
1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，有3年以上客訴處理經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通能力和跨部門協(xié)同能力；
3.有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
金華婺城區(qū)浙江綠源電動車有限公司(東北門)石城街 168號
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職位發(fā)布者
楊麗瑤/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
綠源電動車綠源集團控股有限公司創(chuàng)立于1997年，2023年10月在港交所掛牌上市，是集電動兩輪車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務于一體的全球領(lǐng)先的電動個人交通工具專業(yè)制造商。集團總部位于浙江金華，占地面積1056畝，布局浙江、山東、廣西、重慶四大生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工3800余名，整車規(guī)劃年產(chǎn)能1000萬臺。產(chǎn)品暢銷80多個國家，全球用戶超2000萬?！裰袊钤缫慌妱榆囇芯俊⒅圃焐?，行業(yè)領(lǐng)軍品牌●累計申請600余項專利，自主發(fā)明專利數(shù)量行業(yè)第一●獨家液冷技術(shù)，榮獲國家科技進步一等獎●榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省服務型制造示范企業(yè)等榮譽
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