職位描述
售后客服
崗位職責(zé):
1.建立并維護(hù)客戶檔案（含B端大客戶及經(jīng)銷商、C端消費(fèi)者），記錄客戶歷史需求、客訴記錄、偏好等關(guān)鍵信息，為商務(wù)系統(tǒng)銷售工作開展提供依據(jù)；
2.分類管理客戶（如按規(guī)模、合作等級(jí)、區(qū)域等），為分類客戶提供精細(xì)化服務(wù)策略，如S級(jí)客戶專屬對(duì)接，普通級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等；
3.處理客戶售后訴求，如產(chǎn)品破損、數(shù)量短缺、質(zhì)量等售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)物流倉(cāng)儲(chǔ)部核實(shí)情況，按公司政策快速完成退換貨或補(bǔ)償方案；
4.建立客訴分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化客訴流程執(zhí)行，確?？驮V工作效率和閉環(huán)；
5.分析客訴根因，通過(guò)分析結(jié)果推動(dòng)跨部門改進(jìn)工作，如生產(chǎn)部反饋包裝問(wèn)題、質(zhì)量中心反饋加強(qiáng)品控管理等改進(jìn)工作，從而降低重復(fù)客訴率；
6.通過(guò)客戶滿意度調(diào)研及客戶訪談方式，收集客戶對(duì)產(chǎn)品口味、包裝、規(guī)格的意見，形成客戶需求報(bào)告，為優(yōu)化產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)依據(jù)；
分析多維度客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、客戶滿意度等，識(shí)別客戶服務(wù)需改善事項(xiàng)，持續(xù)完成部門內(nèi)流程優(yōu)化工作。
2.分類管理客戶（如按規(guī)模、合作等級(jí)、區(qū)域等），為分類客戶提供精細(xì)化服務(wù)策略，如S級(jí)客戶專屬對(duì)接，普通級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等；
3.處理客戶售后訴求，如產(chǎn)品破損、數(shù)量短缺、質(zhì)量等售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)物流倉(cāng)儲(chǔ)部核實(shí)情況，按公司政策快速完成退換貨或補(bǔ)償方案；
4.建立客訴分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化客訴流程執(zhí)行，確?？驮V工作效率和閉環(huán)；
5.分析客訴根因，通過(guò)分析結(jié)果推動(dòng)跨部門改進(jìn)工作，如生產(chǎn)部反饋包裝問(wèn)題、質(zhì)量中心反饋加強(qiáng)品控管理等改進(jìn)工作，從而降低重復(fù)客訴率；
6.通過(guò)客戶滿意度調(diào)研及客戶訪談方式，收集客戶對(duì)產(chǎn)品口味、包裝、規(guī)格的意見，形成客戶需求報(bào)告，為優(yōu)化產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)依據(jù)；
分析多維度客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、客戶滿意度等，識(shí)別客戶服務(wù)需改善事項(xiàng)，持續(xù)完成部門內(nèi)流程優(yōu)化工作。
任職要求:
1、熟悉客戶服務(wù)全流程，掌握CRM系統(tǒng)；
2、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具（Excel、Tableau）及客服工單系統(tǒng)的操作；
3、具備客戶成功或用戶體驗(yàn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉所在行業(yè)特點(diǎn)，如食品安全法等
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)凱德MALL(西直門店)T3樓19層
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職位發(fā)布者
田女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
雪川農(nóng)業(yè)集團(tuán)股份有限公司雪川農(nóng)業(yè)集團(tuán)是一家以馬鈴薯種業(yè)為核心、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)為延伸、食品加工為龍頭，集育、繁、推、儲(chǔ)、加、銷為一體的馬鈴薯全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)。國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)。通過(guò)向薯農(nóng)提供各類專用型馬鈴薯品種的脫毒種薯、種植解決方案、農(nóng)業(yè)金融服務(wù)以及馬鈴薯產(chǎn)后加工銷售，面向全國(guó)不同產(chǎn)區(qū)持續(xù)推廣馬鈴薯新品種，形成了集馬鈴薯新品種選育、品種和農(nóng)業(yè)新技術(shù)IP（Intellectual Property）商業(yè)化、農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)管理、農(nóng)業(yè)金融服務(wù)、馬鈴薯食品開發(fā)和綜合深加工等業(yè)務(wù)為一體的農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。集團(tuán)擁有4家種業(yè)子公司、2家種植業(yè)子公司，所轄11個(gè)大型機(jī)械化農(nóng)場(chǎng)；1家馬鈴薯冷凍食品加工子公司；1座馬鈴薯產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院及省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，1家農(nóng)機(jī)服務(wù)子公司，1家惠農(nóng)服務(wù)子公司和1家科技服務(wù)子公司。雪川農(nóng)業(yè)始終專注于幫助馬鈴薯種植者減少資源投入提高收益，始終專注于為消費(fèi)者提供安全、健康、豐富、便捷的馬鈴薯食品。通過(guò)選育優(yōu)勢(shì)品種、嚴(yán)控種薯質(zhì)量、集采生產(chǎn)資料以及技術(shù)研發(fā)與服務(wù)，幫助種植者獲得最大增產(chǎn)潛力，持續(xù)產(chǎn)量?jī)?yōu)勢(shì)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)原料基地建設(shè)、持續(xù)產(chǎn)品開發(fā)、嚴(yán)格質(zhì)量管控和全程食品溯源，讓億萬(wàn)消費(fèi)者和家庭享受馬鈴薯給這個(gè)世界帶來(lái)的健康和快樂(lè)。雪川農(nóng)業(yè)集團(tuán)所屬企業(yè)：◆雪川農(nóng)業(yè)馬鈴薯產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院◆雪川食品河北有限公司◆克什克騰雪川農(nóng)牧業(yè)科技有限公司◆錫林郭勒盟雪峰農(nóng)牧業(yè)發(fā)展有限公司◆龍科雪川農(nóng)業(yè)發(fā)展（克山）有限公司◆內(nèi)蒙古雪原馬鈴薯種業(yè)有限公司◆張家口市塞北康源農(nóng)作物種植有限公司◆錫林浩特塞納雪川農(nóng)牧業(yè)發(fā)展有限公司◆張家口雪川農(nóng)機(jī)服務(wù)有限公司◆張家口雪川益農(nóng)貿(mào)易有限公司◆張家口雪川科技服務(wù)有限公司◆雪川農(nóng)業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京科技分公司聯(lián)系我們公司名稱：雪川農(nóng)業(yè)集團(tuán)股份有限公司公司地址：河北省張家口市察北管理區(qū)公司網(wǎng)址：www.snowvalley.com.cn簡(jiǎn)歷發(fā)至：hr@snowvalley.com.cn聯(lián)系電話：0313-5362221聯(lián)系人：李女士
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