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服務(wù)對象：通信運(yùn)營商（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）
崗位職責(zé)：
1.用戶體驗(yàn)優(yōu)化
深入了解用戶需求，通過數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等方式發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)中的痛點(diǎn)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)沒設(shè)計(jì)并實(shí)施用戶滿意度提升計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
2.服務(wù)流程管理
負(fù)責(zé)服務(wù)全流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，確保服務(wù)鏈條高效順暢。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
建立和完善用戶體驗(yàn)相關(guān)的指標(biāo)體系(NPS等)，定期分析數(shù)據(jù)，輸出洞察報(bào)告。
通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和用戶反饋，快速識別問題并制定解決方案提升整體服務(wù)質(zhì)量。
4.跨部門協(xié)作
協(xié)調(diào)跨部門資源(如產(chǎn)品、技術(shù)、客服等)，推動(dòng)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
5.項(xiàng)目管理
平衡客戶需求、團(tuán)隊(duì)能力和資源限制，同時(shí)確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)、按預(yù)算完成。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年及以上服務(wù)體驗(yàn)崗位經(jīng)驗(yàn)，有NPS運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，通信、銀行、汽車相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備良好的邏輯思維及高情商客戶溝通能力，解決問題能力強(qiáng)，能拿結(jié)果，且有一定的行業(yè)研究能力賦能用戶體驗(yàn)打造；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性，學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力和執(zhí)行力有數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先；
4、具備較強(qiáng)的協(xié)作意識，擁有優(yōu)秀的多項(xiàng)目管理能力、復(fù)雜問題的解決能力，有客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。