職位描述
新能源汽車
崗位職責(zé)
1、與相關(guān)部門協(xié)作，確保待交付車輛狀態(tài)良好，提前準(zhǔn)備交付文件資料，如合格證、使用手冊(cè)等，并與客戶溝通確定交付時(shí)間、地點(diǎn)及所需攜帶證件等;
2、熱情接待客戶，引導(dǎo)車輛驗(yàn)收，介紹功能操作方法;協(xié)助辦理交付手續(xù)，解答疑問，提供專業(yè)建議;組織交付儀式，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度;
3、及時(shí)回訪客戶，了解車輛使用情況和滿意度，協(xié)助解決交付后問題，收集反饋意見建議并反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)交付流程和服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶的直接溝通和交付流程的執(zhí)行，解答客戶關(guān)于補(bǔ)貼政策，親切地向客戶介紹交付流程、金融方案、保險(xiǎn)選擇等事項(xiàng)，協(xié)助客戶辦理購車合同簽訂、款項(xiàng)繳納、臨牌辦理、合格證領(lǐng)取等交付手續(xù);交付后還需跟進(jìn)客戶，提供售后服務(wù)，如押金返還、車輛保養(yǎng)提醒等;
5、確認(rèn)車型配置，做好新車準(zhǔn)備工作，如車輛檢查、清潔等。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有新能源汽車交付工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、了解汽車相關(guān)知識(shí)，熟悉汽車交付流程和手續(xù)辦理;具備一定客戶服務(wù)技巧;
4、能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通和交流;熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等;
1、與相關(guān)部門協(xié)作，確保待交付車輛狀態(tài)良好，提前準(zhǔn)備交付文件資料，如合格證、使用手冊(cè)等，并與客戶溝通確定交付時(shí)間、地點(diǎn)及所需攜帶證件等;
2、熱情接待客戶，引導(dǎo)車輛驗(yàn)收，介紹功能操作方法;協(xié)助辦理交付手續(xù)，解答疑問，提供專業(yè)建議;組織交付儀式，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度;
3、及時(shí)回訪客戶，了解車輛使用情況和滿意度，協(xié)助解決交付后問題，收集反饋意見建議并反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)交付流程和服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶的直接溝通和交付流程的執(zhí)行，解答客戶關(guān)于補(bǔ)貼政策，親切地向客戶介紹交付流程、金融方案、保險(xiǎn)選擇等事項(xiàng)，協(xié)助客戶辦理購車合同簽訂、款項(xiàng)繳納、臨牌辦理、合格證領(lǐng)取等交付手續(xù);交付后還需跟進(jìn)客戶，提供售后服務(wù)，如押金返還、車輛保養(yǎng)提醒等;
5、確認(rèn)車型配置，做好新車準(zhǔn)備工作，如車輛檢查、清潔等。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有新能源汽車交付工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、了解汽車相關(guān)知識(shí)，熟悉汽車交付流程和手續(xù)辦理;具備一定客戶服務(wù)技巧;
4、能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通和交流;熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等;
5、具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，有強(qiáng)烈的責(zé)任感、工作主動(dòng)性及執(zhí)行力，能夠處理客戶問題并有效解決，有親和力，以客戶為中心。
工作地點(diǎn)
沈陽市-鐵西區(qū)-北二中路
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