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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)車險理賠團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、指導(dǎo)和監(jiān)督，確保團(tuán)隊(duì)工作高效、有序；
2、制定團(tuán)隊(duì)及個人的績效目標(biāo)，并進(jìn)行定期跟蹤、評估與反饋，如理賠周期、結(jié)案率、訴訟率、客戶滿意度等；
3、組織定期的團(tuán)隊(duì)會議和案例研討會，解決疑難問題，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及人才梯隊(duì)建設(shè)；
5、審核權(quán)限內(nèi)的重大、疑難、爭議車險理賠案件，確保定損、核賠的準(zhǔn)確性與合理性；
6、建立并執(zhí)行理賠質(zhì)量檢查機(jī)制，定期抽檢案件，對理賠流程的各環(huán)節(jié)（查勘、定損、報價、核賠、支付）進(jìn)行監(jiān)督，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管要求；
7、處理復(fù)雜的客戶投訴和理賠糾紛，提供專業(yè)的解決方案，必要時參與訴訟或調(diào)解；
8、持續(xù)分析和優(yōu)化理賠流程，提升運(yùn)營效率，縮短理賠周期；
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，保險、金融、法律、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、擁有理賠類相關(guān)專業(yè)資格證書者優(yōu)先；
3、3年以上車險理賠工作經(jīng)驗(yàn)，其中不少于1年團(tuán)隊(duì)管理或核心骨干經(jīng)驗(yàn)；
4、精通車險條款、理賠流程、汽車構(gòu)造原理及維修知識，熟悉人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)；
5、有處理重大、復(fù)雜案件及反保險欺詐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、出色的抗壓能力和解決問題的能力，能在快節(jié)奏環(huán)境下處理多任務(wù)。