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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單完成；
2、負(fù)責(zé)每日店鋪訂單處理，確認(rèn)客戶資料、訂購信息及發(fā)貨流程；
3、負(fù)責(zé)對各平臺客戶進(jìn)行售后維護(hù)與管理（包括退換貨處理等）；
4、協(xié)助電商主管對店鋪日常運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作；
5、每日關(guān)注后臺顯示物流異常的訂單，做好跟蹤，搶先在客戶之前發(fā)現(xiàn)問題；
6、完成上級指定的其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具做好客戶的售前、售后溝通；
3、及時解答客戶的疑難問題，服務(wù)意識強(qiáng)；
4、勤奮，耐心，熱情，溝通能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強(qiáng)。