職位描述
質(zhì)檢客服新能源
1.團隊管理與運營：負責(zé)團隊的日常管理、工作分配、技能培訓(xùn)與績效跟進，確保團隊高效運作。
2.客戶投訴處理主導(dǎo)：主導(dǎo)重大或重復(fù)性客戶投訴的調(diào)查、分析與改進。
3.客戶端質(zhì)量績效管理：負責(zé)監(jiān)控和匯總客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)與信息，定期編制并向管理層及客戶提交質(zhì)量績效報告，主導(dǎo)客戶質(zhì)量評審會議。
4.流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)建立：優(yōu)化客戶投訴處理流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立和維護相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書與知識庫，提升團隊處理效率與一致性。
5.客戶關(guān)系與需求對接：作為升級接口，處理復(fù)雜客戶溝通與協(xié)調(diào)，定期調(diào)研客戶質(zhì)量需求與反饋，并將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部改善輸入。
6.跨部門協(xié)同推進：主動協(xié)調(diào)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等內(nèi)部資源，推動系統(tǒng)性質(zhì)量問題的根本解決與預(yù)防措施落地
要求：1.學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量工程、管理或相關(guān)工程專業(yè)
2.工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗
3.能力要求：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及和客戶關(guān)系管理能力。
2.客戶投訴處理主導(dǎo)：主導(dǎo)重大或重復(fù)性客戶投訴的調(diào)查、分析與改進。
3.客戶端質(zhì)量績效管理：負責(zé)監(jiān)控和匯總客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)與信息，定期編制并向管理層及客戶提交質(zhì)量績效報告，主導(dǎo)客戶質(zhì)量評審會議。
4.流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)建立：優(yōu)化客戶投訴處理流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立和維護相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書與知識庫，提升團隊處理效率與一致性。
5.客戶關(guān)系與需求對接：作為升級接口，處理復(fù)雜客戶溝通與協(xié)調(diào)，定期調(diào)研客戶質(zhì)量需求與反饋，并將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部改善輸入。
6.跨部門協(xié)同推進：主動協(xié)調(diào)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等內(nèi)部資源，推動系統(tǒng)性質(zhì)量問題的根本解決與預(yù)防措施落地
要求：1.學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量工程、管理或相關(guān)工程專業(yè)
2.工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗
3.能力要求：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及和客戶關(guān)系管理能力。
工作地點
六盤水六枝特區(qū)貴州新仁新能源科技有限公司
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賴巧莉/人事經(jīng)理
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寧波容百新能源科技股份有限公司寧波容百新能源科技股份有限公司（簡稱“容百科技”，股票代碼：688005）是一家高科技新能源材料行業(yè)的跨國型集團公司，專業(yè)從事鋰電池正極材料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，由中韓兩支均擁有二十余年鋰電池正極材料行業(yè)成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的團隊共同打造,公司于2019年7月22日登陸上交所科創(chuàng)板，成為科創(chuàng)板首批25家上市公司之一。公司創(chuàng)始人白厚善先生為華南鋰電論壇（國際）“十大風(fēng)云人物”，中國化學(xué)與物理電源行業(yè)協(xié)會理事，第五屆中國電池行業(yè)年度人物，中國電動汽車百人會理事。旗下成員包括：湖北容百鋰電材料有限公司、貴州容百鋰電材料有限公司、北京容百新能源科技有限公司、寧波容百鋰電貿(mào)易有限公司、JS株式會社、韓國EMT株式會社六家控股子公司，合營韓國TMR株式會社。公司已同寧德時代、比亞迪、LG化學(xué)、天津力神、孚能科技等客戶建立了長期合作關(guān)系，為該等國內(nèi)外主流動力電池廠商的前沿高能量密度產(chǎn)品，配套提供產(chǎn)品性能穩(wěn)定、制備技術(shù)成熟的三元正極材料，產(chǎn)品技術(shù)處于國際領(lǐng)先水平。公司是國內(nèi)首家實現(xiàn)NCM811大批量產(chǎn)的正極材料生產(chǎn)企業(yè)。作為國家級高新技術(shù)企業(yè)，公司一直注重產(chǎn)品研發(fā)及科技創(chuàng)新。公司科研實力雄厚，研發(fā)團隊擁有多名行業(yè)資深技術(shù)專家、海內(nèi)外知名高校院所博士。碩士及以上學(xué)歷科研人員300余名。建立省級科研中心及博士后工作站，承擔(dān)火炬計劃、星火計劃、國家863計劃等多項國家級科研項目。公司入選投中網(wǎng)“2017年核心競爭力產(chǎn)業(yè)最佳企業(yè)榜單”，躋身清科集團“2018中國最具投資價值企業(yè)50強”，入圍科學(xué)技術(shù)部火炬中心與長城戰(zhàn)略咨詢等聯(lián)合發(fā)布的中國“獨角獸”榜單。公司以打造員工公社為團隊建設(shè)理念，強調(diào)員工是企業(yè)的主人，注重人才的吸引與全面培養(yǎng)。國際化的平臺、爆發(fā)式增長的行業(yè)、精英締造的團隊，容百科技期待您的加入！
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