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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶賬戶的開(kāi)立、注銷、信息變更、賬戶權(quán)限的開(kāi)通與關(guān)閉、非標(biāo)交易系統(tǒng)的開(kāi)通與關(guān)閉、重置密碼等操作，確保賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤；
2、負(fù)責(zé)客戶資料的整理、歸檔和保管，確?？蛻粜畔踩?；
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)400熱線電話與線客服平臺(tái)的咨詢回復(fù)，及時(shí)解答客戶關(guān)于期貨交易、賬戶管理、系統(tǒng)操作等方面的咨詢；
4、負(fù)責(zé)客戶日常回訪工作，了解客戶需求，收集客戶意見(jiàn)，提升客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄、跟蹤和反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)公司形象；
6、配合交易所測(cè)試與公司系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試，參與測(cè)試準(zhǔn)備、執(zhí)行與反饋工作，確保團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)變化與合規(guī)要求的及時(shí)適應(yīng)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、金融相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)無(wú)要求；
2、了解期貨相關(guān)法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制制度，熟悉期貨市場(chǎng)基本知識(shí)、交易規(guī)則和業(yè)務(wù)流程；
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力；
4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶問(wèn)題；
5、接受每月4天夜班安排（到晚上11點(diǎn)），具備期貨從業(yè)資格證者優(yōu)先。