雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
系統(tǒng)運(yùn)維出差集成項(xiàng)目智慧水務(wù)計(jì)算機(jī)軟件電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
崗位職責(zé)：
1. 客戶(hù)滿意度與價(jià)值挖掘
①建立客戶(hù)滿意度的監(jiān)測(cè)與分析體系，深入洞察客戶(hù)需求與痛點(diǎn)，并推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。
②通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，深度挖掘客戶(hù)需求，與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)同，推動(dòng)服務(wù)合同續(xù)簽、備件銷(xiāo)售、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
③定期拜訪關(guān)鍵客戶(hù)，維護(hù)戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)生命周期價(jià)值。
2. 運(yùn)營(yíng)管理與效率提升
①全面負(fù)責(zé)全國(guó)售后服務(wù)熱線的接通率、問(wèn)題一次性解決率、平均響應(yīng)時(shí)效等核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
②監(jiān)督重大、緊急客戶(hù)事件的處理過(guò)程，必要時(shí)親自出面協(xié)調(diào)資源，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)、滿意的解決。
③合理規(guī)劃并管理全國(guó)備件庫(kù)，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)，控制運(yùn)營(yíng)成本。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)管理
①領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和發(fā)展全國(guó)各大區(qū)的售后經(jīng)理及一線技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造高績(jī)效、高敬業(yè)度的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
②建立完善的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、認(rèn)證和人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力和客戶(hù)服務(wù)軟技能。
③設(shè)定清晰的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，并進(jìn)行定期評(píng)估、反饋和輔導(dǎo)。
4. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設(shè)
①制定并執(zhí)行全國(guó)售后服務(wù)體系的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，確保與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊。
②設(shè)計(jì)、優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)化全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策體系。
③主導(dǎo)售后服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)（如CRM、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等）的規(guī)劃、選型和實(shí)施，提升運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)據(jù)決策能力。
1. 客戶(hù)滿意度與價(jià)值挖掘
①建立客戶(hù)滿意度的監(jiān)測(cè)與分析體系，深入洞察客戶(hù)需求與痛點(diǎn)，并推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。
②通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，深度挖掘客戶(hù)需求，與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)同，推動(dòng)服務(wù)合同續(xù)簽、備件銷(xiāo)售、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
③定期拜訪關(guān)鍵客戶(hù)，維護(hù)戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)生命周期價(jià)值。
2. 運(yùn)營(yíng)管理與效率提升
①全面負(fù)責(zé)全國(guó)售后服務(wù)熱線的接通率、問(wèn)題一次性解決率、平均響應(yīng)時(shí)效等核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
②監(jiān)督重大、緊急客戶(hù)事件的處理過(guò)程，必要時(shí)親自出面協(xié)調(diào)資源，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)、滿意的解決。
③合理規(guī)劃并管理全國(guó)備件庫(kù)，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)，控制運(yùn)營(yíng)成本。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)管理
①領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和發(fā)展全國(guó)各大區(qū)的售后經(jīng)理及一線技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造高績(jī)效、高敬業(yè)度的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
②建立完善的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、認(rèn)證和人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力和客戶(hù)服務(wù)軟技能。
③設(shè)定清晰的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，并進(jìn)行定期評(píng)估、反饋和輔導(dǎo)。
4. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系建設(shè)
①制定并執(zhí)行全國(guó)售后服務(wù)體系的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，確保與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊。
②設(shè)計(jì)、優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)化全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策體系。
③主導(dǎo)售后服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)（如CRM、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等）的規(guī)劃、選型和實(shí)施，提升運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)據(jù)決策能力。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、至少8年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任全國(guó)或大區(qū)售后負(fù)責(zé)人職位，有管理跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)；
3、精通現(xiàn)代售后服務(wù)管理體系，對(duì)服務(wù)戰(zhàn)略、流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有深刻理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4、具備強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和商業(yè)敏感度，能夠?qū)⒎?wù)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緊密結(jié)合；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性，出色的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力和沖突處理能力，善于在壓力下解決問(wèn)題；
6、有從事給排水、中央空調(diào)、電梯行業(yè)、通訊行業(yè)等制造業(yè)優(yōu)先考慮。
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、至少8年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任全國(guó)或大區(qū)售后負(fù)責(zé)人職位，有管理跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)；
3、精通現(xiàn)代售后服務(wù)管理體系，對(duì)服務(wù)戰(zhàn)略、流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有深刻理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4、具備強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和商業(yè)敏感度，能夠?qū)⒎?wù)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緊密結(jié)合；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性，出色的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力和沖突處理能力，善于在壓力下解決問(wèn)題；
6、有從事給排水、中央空調(diào)、電梯行業(yè)、通訊行業(yè)等制造業(yè)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
嘉定區(qū)上海威派格智慧水務(wù)股份有限公司
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
張女士/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
威派格
【公司簡(jiǎn)介】上海威派格智慧水務(wù)股份有限公司，秉承“用心于水綠色未來(lái)”的使命，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心理念，依托“智能硬件+專(zhuān)業(yè)軟件+水務(wù)平臺(tái)+行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)+全面服務(wù)”的五位一體綜合能力，為客戶(hù)提供產(chǎn)品領(lǐng)先的“供排凈治”全場(chǎng)景解決方案；其涵蓋水源地、智慧化水廠、城市管網(wǎng)調(diào)度、漏損產(chǎn)銷(xiāo)差管控、二次供水、直飲水、農(nóng)村供水、水利信息化、老舊小區(qū)供水改造、營(yíng)收客服等全流程領(lǐng)域，致力于成為水務(wù)水利客戶(hù)值得信賴(lài)的合作伙伴，為智慧水務(wù)的實(shí)施落地打下堅(jiān)實(shí)的物理基礎(chǔ)?！景l(fā)展歷程】— 2007年：·威派格品牌正式創(chuàng)立，帶著“用心于水綠色未來(lái)”的使命，在北京正式投產(chǎn)，并成功生產(chǎn)出第一批自主品牌的無(wú)負(fù)壓供水設(shè)備，陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)理想的路上邁出堅(jiān)實(shí)的一步?！?014年：·威派格成為國(guó)際工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟IIC首批中國(guó)成員，承擔(dān)的國(guó)家“十二·五”水專(zhuān)項(xiàng)課題成果——新型二次供水設(shè)備在全國(guó)發(fā)布，開(kāi)啟供水領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代?！?016年：·威派格牽頭的“城市智慧供水示范項(xiàng)目”通過(guò)IIC審核，建立了威派格踐行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的里程碑；·參與發(fā)起中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(AII)，入選聯(lián)盟首批理事單位、成為聯(lián)盟核心成員；·發(fā)布國(guó)際工業(yè)互聯(lián)聯(lián)盟全球第16個(gè)testbed“Intelligent Urban Water Supply”?！?019年：·威派格在上海證券交易所正式掛牌上市(股票代碼: 603956)；·推出管網(wǎng)調(diào)度、錯(cuò)峰調(diào)蓄等創(chuàng)新管理軟件，提出“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”以及“業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)雙驅(qū)動(dòng)”的智慧水務(wù)落地理念；·牽頭在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟垂直行業(yè)組下成立水務(wù)組，助力我國(guó)水務(wù)行業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化發(fā)展；·在四川西昌設(shè)立“威派格珍珠班”，幫助涼山家境貧困、品學(xué)兼優(yōu)的珍珠生繼續(xù)前行，筑夢(mèng)未來(lái)?！?024年：·威派格南通基地投產(chǎn)；·威派格河圖AI和威派格數(shù)字孿生以信創(chuàng)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，深度融合智慧技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
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