崗位核心價值:
全面負責集團總部餐飲服務、重要訪客及會議活動的服務保障與團隊管理工作。通過制定高標準、流程化、精細化的運營體系,帶領專業(yè)團隊,為集團內部提供安全、高效、高品質的服務支持,塑造并維護集團一流的內部形象。
核心職責
- 團隊管理與培訓建設:
- 全面負責下屬服務團隊的日常管理工作。
- 重點提升團隊的專業(yè)技能、服務意識與職業(yè)素養(yǎng),打造一支能代表集團形象的高素質服務隊伍。
- 總部餐飲管理:
- 統(tǒng)籌管理集團總部餐飲服務的日常運營,包括但不限于:員工餐食服務保障、領導層餐飲服務、內部商務活動的餐飲支持。
- 確保餐飲服務質量與環(huán)境品質始終保持高標準。
- 重要訪客服務保障:
- 牽頭負責重要客人來訪的全流程服務工作,包括前期準備、迎送引導、茶歇服務、餐飲服務等環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌與執(zhí)行。
- 確保流程嚴謹、細節(jié)周到、體驗卓越,彰顯集團專業(yè)形象。
- 重要會議活動統(tǒng)籌支持:
- 全面協(xié)調與支持集團總部層面各類重要會議、內部活動的服務保障工作,管理與督導團隊的會前準備、會中服務(茶水、引導等)及會后整理工作。
- 標準流程與制度建設:
- 建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行所有服務相關的標準操作規(guī)程(SOP)與管理制度,實現服務的標準化、流程化與精細化。
任職要求
- 基本要求: 年齡25-38歲,形象氣質端莊大方,身高163cm以上,具備極強的溝通協(xié)調能力和應急處理能力。
- 品行與合規(guī)性: 嚴守紀律,為人正直穩(wěn)重。
- 經驗資歷: 具備3年以上五星級酒店、高端會所、大型企業(yè)總部或知名機構的服務經驗,有前廳、餐飲、宴會或管家部管理經驗者尤佳。
- 專業(yè)能力: 精通服務禮儀標準,熟悉餐飲運營管理,具備出色的團隊培訓與建設能力。
- 管理能力: 擁有組織、規(guī)劃和統(tǒng)籌能力,能高效對接各方需求,合理調配資源,領導團隊完成多項任務。