雇員點評標簽
職位描述
工作職責:
1、負責無錫職場部分客服團隊的管理工作及各項績效指標達成；
2、負責搭建提升用戶體驗的服務(wù)體系，組織落實服務(wù)體系，提升用戶滿意度的解決問題效率；
3、負責組織業(yè)務(wù)服務(wù)標準的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動跨部門流程的落實，提高用戶體驗感；
4、負責組織收集、分析客戶建議，協(xié)調(diào)及時處理突發(fā)事件及客戶重大投訴及建議等，推動業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化；
5、負責組織每周、每月分析、總結(jié)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時推動各團隊進行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力；
6、負責團隊人員能力成長與梯隊人才培養(yǎng)。
任職資格:
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，有3年及以上熱線客服主管或相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、具有成熟的人員培養(yǎng)體系化經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具有良好的數(shù)據(jù)分析、問題挖掘能力；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強，責任心強，工作細心，有耐心，抗壓性良好；
5、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
6、有較強的服務(wù)意識及危機事件處理應(yīng)變能力；
1、負責無錫職場部分客服團隊的管理工作及各項績效指標達成；
2、負責搭建提升用戶體驗的服務(wù)體系，組織落實服務(wù)體系，提升用戶滿意度的解決問題效率；
3、負責組織業(yè)務(wù)服務(wù)標準的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，推動跨部門流程的落實，提高用戶體驗感；
4、負責組織收集、分析客戶建議，協(xié)調(diào)及時處理突發(fā)事件及客戶重大投訴及建議等，推動業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化；
5、負責組織每周、每月分析、總結(jié)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，及時推動各團隊進行產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力；
6、負責團隊人員能力成長與梯隊人才培養(yǎng)。
任職資格:
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，有3年及以上熱線客服主管或相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、具有成熟的人員培養(yǎng)體系化經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心客服系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具有良好的數(shù)據(jù)分析、問題挖掘能力；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強，責任心強，工作細心，有耐心，抗壓性良好；
5、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
6、有較強的服務(wù)意識及危機事件處理應(yīng)變能力；
工作地點
江蘇省無錫市新吳區(qū)無錫(國家)軟件園天鵝座C座12樓
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職位發(fā)布者
韓麗雯/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
北京五八信息技術(shù)有限公司
58同城作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，遵循“用戶第一、簡單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價值觀，以“幫助人們安居樂業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛房、巧房、58到家、人人車、駕校一點通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務(wù)標準化和保障體系，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，全方位的市場營銷解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級的生活服務(wù)平臺。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等各個事業(yè)群，通過內(nèi)部孵化、投資等向N個創(chuàng)新的細分業(yè)務(wù)方向發(fā)展，打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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