職位描述
小區(qū)
物業(yè)客服管家崗
工作職責(zé)：
1、日常維護(hù)好業(yè)主，及時(shí)處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴，投訴過(guò)程中要及時(shí)反饋，爭(zhēng)取滿(mǎn)意度；
2、橫向部門(mén)做好對(duì)接，有一定溝通協(xié)調(diào)能力，推進(jìn)業(yè)主訴求的落地；
3、及時(shí)、合理向業(yè)主收費(fèi)，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)反饋和解決，通過(guò)溝通和服務(wù)提升收繳；
4、對(duì)于疑難客戶(hù)、清欠物業(yè)費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)分析，采取合理手段進(jìn)行有效跟進(jìn)；
5、做好對(duì)外宣傳，業(yè)主、社區(qū)等及時(shí)宣傳，增加品牌影響。
崗位要求：
1、2年以上物業(yè)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)服務(wù)為導(dǎo)向；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
工作職責(zé)：
1、日常維護(hù)好業(yè)主，及時(shí)處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴，投訴過(guò)程中要及時(shí)反饋，爭(zhēng)取滿(mǎn)意度；
2、橫向部門(mén)做好對(duì)接，有一定溝通協(xié)調(diào)能力，推進(jìn)業(yè)主訴求的落地；
3、及時(shí)、合理向業(yè)主收費(fèi)，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)反饋和解決，通過(guò)溝通和服務(wù)提升收繳；
4、對(duì)于疑難客戶(hù)、清欠物業(yè)費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)分析，采取合理手段進(jìn)行有效跟進(jìn)；
5、做好對(duì)外宣傳，業(yè)主、社區(qū)等及時(shí)宣傳，增加品牌影響。
崗位要求：
1、2年以上物業(yè)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)服務(wù)為導(dǎo)向；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
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工作地點(diǎn)
上海市浦東新區(qū)水蕓北路501弄
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融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司上海分公司融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)有限公司隸屬于融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司，具有壹級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。管理項(xiàng)目覆蓋北京、華北、上海、西南、東南、華中、廣深、海南 8大區(qū)域，40余座一、二線(xiàn)核心城市，200多個(gè)項(xiàng)目，管理規(guī)模5000多萬(wàn)平方米，為50多萬(wàn)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造有溫度的幸福生活。自成立以來(lái)，融創(chuàng)物業(yè)及旗下項(xiàng)目多次被授予國(guó)家、省、市各級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。公司及管理項(xiàng)目全面通過(guò)SGS通標(biāo)公司的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得中國(guó)指數(shù)研究院評(píng)選的“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；融創(chuàng)物業(yè)始終專(zhuān)注于為見(jiàn)識(shí)多、有判斷力的財(cái)富階層，提供高端物業(yè)管理服務(wù)，以“每時(shí)每刻，用心用情”為理念，以規(guī)范、完善的物業(yè)管理體系和專(zhuān)業(yè)、高效的執(zhí)行能力為基礎(chǔ)，提供細(xì)致貼心的管家式服務(wù)，及時(shí)高效的工程維護(hù)維修服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、零干擾的秩序和環(huán)境維護(hù)服務(wù)，努力營(yíng)造安全、私密、大氣、尊貴、整潔、舒暢的生活氛圍，使服務(wù)對(duì)象盡享超值服務(wù)，使管理物業(yè)保值增值，進(jìn)而提升公司的品牌知名度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)公司的公眾認(rèn)可度和社會(huì)美譽(yù)度，達(dá)到公司和客戶(hù)雙贏(yíng)的社會(huì)效益。
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