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崗位職責(zé)：
1.在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)主持每周例會(huì)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日志，落實(shí)客服部各項(xiàng)工作任務(wù)，并向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)例會(huì)中有爭(zhēng)議的或重大問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)制定本部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
5.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好日常巡查工作，每日審閱前臺(tái)及各區(qū)域客戶主任日志；
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)考勤紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，處理一般違紀(jì)行為；
7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；
8.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門，及時(shí)更新業(yè)主租戶信息；
9.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案；
10.負(fù)責(zé)起草各類事件報(bào)告及致業(yè)主的各類信函公文，帶領(lǐng)下屬和業(yè)主保持良好關(guān)系；
11.負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理；
12.負(fù)責(zé)做好部門員工月度考核工作，對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；
13.負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃，積極開(kāi)展催繳工作，定期完成計(jì)劃任務(wù)；
14.負(fù)責(zé)與外部保持良好關(guān)系；
15.負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注公司職能部門下發(fā)的通知文件，并按時(shí)完成相關(guān)工作；
16. 積極參與公司會(huì)議，有效傳達(dá)會(huì)議精神；
17.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)
2.50周歲下，3年以上相同職位工作經(jīng)驗(yàn)
3.具有高度的責(zé)任心，誠(chéng)信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守
4.熟悉物業(yè)管理國(guó)家相關(guān)的法規(guī)、政策
5.可住宿，會(huì)開(kāi)車者優(yōu)先考慮
6、工資組成底薪+獎(jiǎng)金；