一、綜合統籌與運營管理
全面負責商場物業(yè)管理工作，制定并執(zhí)行年度、月度工作計劃，確保各項服務持續(xù)優(yōu)化，達成管理目標與 KPI 指標。
建立健全物業(yè)管理體系，制定各項規(guī)章制度、服務標準與操作流程，監(jiān)督貫徹落實，提升服務質量。
負責商場物業(yè)前期介入、承接驗收及后期維修工作，保障物業(yè)順利交接與正常使用。
定期組織服務質量監(jiān)督檢查，開展客戶意見征詢，制定滿意度提升方案，跟進投訴處理，維護商場形象。
協調與政府部門、供應商、承包商等外部單位關系，確保合規(guī)運營并爭取資源支持。
二、設施設備維護管理
監(jiān)管供配電、給排水、電梯、空調、消防等系統的運行，制定并執(zhí)行預防性維護保養(yǎng)計劃，確保設施設備正常運轉。
編制設施設備維修預算與備品備件購置計劃，控制成本，組織故障搶修，降低停機損失。
審批商戶裝修方案，監(jiān)督施工過程中的用電、消防等安全，負責裝修驗收工作。
建立設備臺賬，定期核對，實現賬實相符，推進設施設備的節(jié)能改造與技術升級。
三、安全與消防管理
制定并執(zhí)行安全管理規(guī)程，監(jiān)督消防系統及其他安全設施運行，組織消防演練與安全培訓，提升應急處置能力。
負責商場秩序維護，處理治安案件、緊急疏散、初期火災等突發(fā)事件，制定分級應急預案，降低風險損失。
排查安全隱患，確保商場符合消防、治安等法規(guī)要求，保障顧客與商戶人身財產安全。
管理安保團隊或外包安保服務，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，提升安保服務質量。