職位描述
房地產(chǎn)開發(fā)
崗位內(nèi)容：
1. 管理和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2. 提高客戶滿意度并增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，提高品牌形象和美譽(yù)度
3. 統(tǒng)籌處理客戶全生命周期的服務(wù)工作，包括售前咨詢解答、售中簽約協(xié)助、辦理房產(chǎn)證、售后交房跟進(jìn)、維保問題協(xié)調(diào)等，確保客戶訴求及時(shí)響應(yīng)。
4. 牽頭處理重大客戶投訴與糾紛，協(xié)調(diào)工程、營(yíng)銷、法務(wù)等部門制定解決方案，降低客訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；建立客訴臺(tái)賬，定期復(fù)盤分析，優(yōu)化預(yù)防機(jī)制。
5. 定期統(tǒng)計(jì)客服工作數(shù)據(jù)（如客訴率、解決率、滿意度等），編制分析報(bào)告并向上級(jí)匯報(bào)；根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果提出服務(wù)改進(jìn)建議。
任職要求：
1. 具備5年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位；熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全流程，尤其是交房、維保、客訴處理等環(huán)節(jié)者優(yōu)先。
2. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和職業(yè)操守，注重細(xì)節(jié)，追求客戶滿意度提升。
3. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場(chǎng)洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。
4.本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1. 管理和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2. 提高客戶滿意度并增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，提高品牌形象和美譽(yù)度
3. 統(tǒng)籌處理客戶全生命周期的服務(wù)工作，包括售前咨詢解答、售中簽約協(xié)助、辦理房產(chǎn)證、售后交房跟進(jìn)、維保問題協(xié)調(diào)等，確保客戶訴求及時(shí)響應(yīng)。
4. 牽頭處理重大客戶投訴與糾紛，協(xié)調(diào)工程、營(yíng)銷、法務(wù)等部門制定解決方案，降低客訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；建立客訴臺(tái)賬，定期復(fù)盤分析，優(yōu)化預(yù)防機(jī)制。
5. 定期統(tǒng)計(jì)客服工作數(shù)據(jù)（如客訴率、解決率、滿意度等），編制分析報(bào)告并向上級(jí)匯報(bào)；根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果提出服務(wù)改進(jìn)建議。
任職要求：
1. 具備5年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位；熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全流程，尤其是交房、維保、客訴處理等環(huán)節(jié)者優(yōu)先。
2. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和職業(yè)操守，注重細(xì)節(jié)，追求客戶滿意度提升。
3. 具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場(chǎng)洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。
4.本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
灞橋區(qū)西安華南城-2號(hào)交易廣場(chǎng)
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西安華南城有限公司華南城控股有限公司（簡(jiǎn)稱華南城）2002年5月在香港注冊(cè)成立，2009年9月在香港聯(lián)合交易所上市（股份代號(hào)：1668HK），是中國(guó)“綜合商貿(mào)物流中心”規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)航者。華南城業(yè)務(wù)遍布中國(guó)，迄今開發(fā)并運(yùn)營(yíng)著深圳、南寧、南昌、西安、哈爾濱、鄭州、合肥等項(xiàng)目。公司是集十多個(gè)產(chǎn)業(yè)門類為一體的工業(yè)原料及商品交易中心、現(xiàn)代化綜合商貿(mào)物流基地和制造業(yè)高端集成服務(wù)平臺(tái)。西安華南城成立于2009年12月，為深圳市國(guó)資控股的混合所有制百億企業(yè)。公司坐落于“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的西安浐灞國(guó)際港，項(xiàng)目規(guī)劃總建筑面積1750萬平方米，前期投資額超過200億元人民幣，作為西安市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、陜西省“一帶一路”建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目、深圳與西安兩市戰(zhàn)略合作核心平臺(tái)，納入?yún)^(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)規(guī)劃。項(xiàng)目包括商貿(mào)主題交易區(qū)、綜合物流配套區(qū)、中央商務(wù)區(qū)及生活服務(wù)配套區(qū)四大功能區(qū)。全面建成后，將成為集商品交易、物流倉(cāng)儲(chǔ)、商務(wù)辦公、生活居住、會(huì)展博覽、休閑消費(fèi)于一體的現(xiàn)代化綜合商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)新城，預(yù)計(jì)年交易額超千億元，成為西北乃至全國(guó)領(lǐng)先的“產(chǎn)城融合”示范項(xiàng)目。公司網(wǎng)站：http://xa.csc86.com公司地址：西安市國(guó)際港務(wù)區(qū)港務(wù)大道8號(hào)招聘熱線：029-83502019
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