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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作開展，及各部門協(xié)調(diào)配合工作；
2、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施，保證各項(xiàng)收繳目標(biāo)、滿意度目標(biāo)達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能；
4、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴；
6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作；
7、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
8、負(fù)責(zé)組織相關(guān)管理費(fèi)用的催收；
9、負(fù)責(zé)組織客服滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)，或相關(guān)服務(wù)類專業(yè)；
2、年齡25-40歲；性別不限；
3、3年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；