工作內(nèi)容:
1.依照話務(wù)規(guī)范及服務(wù)標準開展話務(wù)接聽工作,保證服務(wù)效率及質(zhì)量;
2.及時反饋話務(wù)應(yīng)答過程中的各類異常情況;
3.根據(jù)中心賦予的職責權(quán)限,按標準業(yè)務(wù)流程受理客戶業(yè)務(wù)需求;
4.積極參加中心安排的各種培訓和考核,充分掌握業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技巧;
5.完成其他臨時交辦事項。
專業(yè)要求:
1.本科及以上學歷,如播音與主持專業(yè)、漢語言文學、經(jīng)濟管理。
技術(shù)要求:
1. 具備2年以上客戶工作經(jīng)驗,有軟件系統(tǒng)客戶工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 普通話標準,聲音甜美,有普通話二級甲等證書 ;
3. 具有良好的客戶服務(wù)技巧,溝通能力和學習能力較強,執(zhí)行力好,解決問題能力強,業(yè)務(wù)理解能力 ;
4. 熟悉電腦操作及辦公軟件,熟練使用excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計。