針對(duì)ERP老客戶涉及日常軟件應(yīng)用維護(hù):總賬、報(bào)表、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、存貨、委外、質(zhì)量、生產(chǎn)、成本等應(yīng)用;
針對(duì)ERP老客戶進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營(yíng),深挖用戶需求,實(shí)現(xiàn)老客戶二次銷售機(jī)會(huì),為公司及個(gè)人創(chuàng)造收益與價(jià)值;
有接觸過(guò) 用友ERP、OA等相關(guān)信息化軟件者優(yōu)先,或相關(guān)專業(yè)公司培訓(xùn)上崗。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,做過(guò)相關(guān)ERP售后服務(wù)工作,對(duì)ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)領(lǐng)域、供應(yīng)鏈領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯和產(chǎn)品功能要達(dá)到熟悉程度;
2、對(duì)企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)業(yè)務(wù)流程要達(dá)到熟悉程度,例如財(cái)務(wù)核算流程、采購(gòu)流程、銷售流程、倉(cāng)庫(kù)流程、生產(chǎn)流程等業(yè)務(wù)流程體系;
3、對(duì)客戶服務(wù)具備良好認(rèn)知,以及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)品質(zhì);
4、具備良好的口頭表達(dá)能力和溝通技巧、工作責(zé)任心強(qiáng),有敬業(yè)精神;
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司分配老客戶維護(hù):主動(dòng)服務(wù)、被動(dòng)服務(wù)、增值服務(wù)共三類服務(wù)體系;
2、負(fù)責(zé)老客戶服務(wù)費(fèi)簽約,并完成收款;
3、負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度;
4、獲取、匯總、更新客戶有關(guān)信息資料,保證第一時(shí)間掌握客戶動(dòng)態(tài);
5、依據(jù)廠商及公司政策,圍繞老客戶群體定期舉辦客戶沙龍活動(dòng);