職位描述
住宅業(yè)態(tài)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)住戶咨詢解答；
2. 熟練掌握服務(wù)臺各項(xiàng)工作程序，按照禮儀、禮節(jié)規(guī)范要求與住戶進(jìn)行交流溝通，提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3. 了解住戶入住情況，掌握住戶基礎(chǔ)信息，隨時了解住戶的變更信息；
4. 掌握項(xiàng)目整體情況、各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解相關(guān)各部門的工作職能以及重點(diǎn)部位的相關(guān)維保單位；
5. 接受住戶詢問時，需耐心細(xì)致的予以解答，嚴(yán)守住戶秘密及特殊保密約定，遇不明問詢時，酌情向上級匯報(bào)，并禮貌的予以謝絕；
6. 完成客服主管下達(dá)的工作任務(wù)，對工作中出現(xiàn)的問題及時處理并上報(bào)。
7. 做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和結(jié)果做記錄并提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8. 完成總服務(wù)臺的各項(xiàng)工作，完成部門的工作目標(biāo)，做好服務(wù)臺的接待與服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好資料保存。
9. 做好客戶的回訪工作，提高企業(yè)知名度與企業(yè)形象。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職要求：
1. 形象氣質(zhì)佳，親和力和抗壓能力強(qiáng)；35歲以下。
2. 有意愿從事服務(wù)行業(yè)，有較好的服務(wù)意識；
3. 普通話流利，有良好的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；
4. 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)，有較好的溝通能力；
5. 熟練使用辦公軟件；。
1. 負(fù)責(zé)住戶咨詢解答；
2. 熟練掌握服務(wù)臺各項(xiàng)工作程序，按照禮儀、禮節(jié)規(guī)范要求與住戶進(jìn)行交流溝通，提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3. 了解住戶入住情況，掌握住戶基礎(chǔ)信息，隨時了解住戶的變更信息；
4. 掌握項(xiàng)目整體情況、各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解相關(guān)各部門的工作職能以及重點(diǎn)部位的相關(guān)維保單位；
5. 接受住戶詢問時，需耐心細(xì)致的予以解答，嚴(yán)守住戶秘密及特殊保密約定，遇不明問詢時，酌情向上級匯報(bào)，并禮貌的予以謝絕；
6. 完成客服主管下達(dá)的工作任務(wù)，對工作中出現(xiàn)的問題及時處理并上報(bào)。
7. 做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和結(jié)果做記錄并提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8. 完成總服務(wù)臺的各項(xiàng)工作，完成部門的工作目標(biāo)，做好服務(wù)臺的接待與服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好資料保存。
9. 做好客戶的回訪工作，提高企業(yè)知名度與企業(yè)形象。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職要求：
1. 形象氣質(zhì)佳，親和力和抗壓能力強(qiáng)；35歲以下。
2. 有意愿從事服務(wù)行業(yè)，有較好的服務(wù)意識；
3. 普通話流利，有良好的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；
4. 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì)，有較好的溝通能力；
5. 熟練使用辦公軟件；。
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)
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職位發(fā)布者
徐丹/招聘主管
立即溝通
北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)股份有限公司北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“亦莊城市服務(wù)”）成立于2005年，是亦莊控股的二級子公司，在亦莊控股“產(chǎn)業(yè)新城運(yùn)營商”的戰(zhàn)略指引下，亦莊城市服務(wù)重點(diǎn)打造全要素資產(chǎn)運(yùn)營平臺和智慧物業(yè)服務(wù)平臺，致力于發(fā)展成為國內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的“創(chuàng)新型城市服務(wù)商”。目前，公司擁有員工1,500多名，連續(xù)四年當(dāng)選“中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)”，2022年排名第185位。亦莊城市服務(wù)以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)和園區(qū)運(yùn)營服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，已形成較為完整的服務(wù)鏈條。公司具有物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)，管理體系符合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息安全、能源管理五大體系認(rèn)證。全要素資產(chǎn)運(yùn)營平臺被認(rèn)定為全國首批“科創(chuàng)中國”創(chuàng)新基地；生物醫(yī)藥園是國家首個工業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目；亦城科技中心等5個項(xiàng)目為北京市安全標(biāo)準(zhǔn)化二級示范項(xiàng)目；亦城國際中心獲得國內(nèi)首個中物協(xié)規(guī)范下的寫字樓項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施綠色運(yùn)行認(rèn)證；隆盛工業(yè)園等6個商務(wù)樓宇、4個工業(yè)園區(qū)榮獲北京市首批生活垃圾分類示范商務(wù)樓宇稱號。目前，公司園區(qū)運(yùn)營項(xiàng)目17個，經(jīng)營面積近100萬平米；物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目63個，物業(yè)服務(wù)面積超1,000萬平米，覆蓋寫字樓、工業(yè)廠房、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、公寓、政府公建等多種業(yè)態(tài)，具備標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)體系和智慧化管理體系。
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