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一、客戶接待與溝通輔助
負責客戶到店時的初步接待，引導客戶停車、登記基本信息（如客戶姓名、聯(lián)系方式、車牌號、車輛型號等），并協(xié)助安排客戶休息。
協(xié)助服務顧問了解客戶的維修需求或車輛故障描述，記錄客戶反饋的問題細節(jié)，為服務顧問的初步診斷提供信息支持。
在客戶等待維修期間，及時向客戶反饋車輛維修進度，解答客戶的簡單疑問，如維修項目的大致時間、店內休息區(qū)的設施等。
二、維修流程協(xié)助
協(xié)助服務顧問對維修車輛進行環(huán)檢，記錄車輛外觀、內飾的基本狀況（如劃痕、破損等），并與客戶確認，避免后續(xù)糾紛。
負責維修工單的初步錄入與整理，將客戶信息、車輛信息、維修需求等準確錄入店內管理系統(tǒng)，確保工單信息完整無誤。
協(xié)助服務顧問與維修技師溝通，傳遞車輛維修的具體需求和客戶的特殊要求，確保技師準確理解維修任務。
跟進維修車輛的進度，定期向維修技師了解維修情況，及時將延誤或異常情況反饋給服務顧問，以便服務顧問與客戶溝通。
三、文件與信息管理
負責客戶資料、維修工單、結算單據等文件的整理、歸檔和保管，確保各類文件的完整性和有序性，便于后續(xù)查詢。
協(xié)助服務顧問統(tǒng)計維修數據，如每日 / 每周的維修車輛數量、維修項目類型、客戶滿意度反饋等，為門店的運營分析提供基礎數據。
維護客戶信息庫，及時更新客戶的聯(lián)系方式、車輛保養(yǎng)周期等信息，為后續(xù)的客戶回訪和保養(yǎng)提醒提供支持。
四、客戶關系維護輔助
協(xié)助服務顧問進行客戶回訪，如在車輛維修完成后的 1-3 天內，通過電話或短信詢問客戶對維修質量和服務的滿意度，記錄客戶的反饋意見。
提醒客戶車輛的定期保養(yǎng)時間、保險到期時間等，主動為客戶提供預約服務，增強客戶粘性。
參與店內的客戶關懷活動，如節(jié)日問候、優(yōu)惠活動通知等，協(xié)助提升客戶對門店的認可度。
五、其他輔助工作
協(xié)助服務顧問完成車輛結算前的準備工作，如核對維修項目、費用明細等，確保結算準確無誤。
維護服務接待區(qū)域的整潔有序，包括接待臺、休息區(qū)的衛(wèi)生、設施擺放等，為客戶提供良好的服務環(huán)境。
完成服務顧問或門店管理人員安排的其他臨時性工作，如協(xié)助盤點店內物資、整理宣傳資料等。