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銀行客服管理崗-福州

6000-7000元
  • 福州臺江區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 準時發(fā)工資
  • 交通便利
  • 管理人性化

職位描述

電話客服銀行
要有一定客服管理經(jīng)驗,沒有的勿擾
崗位職責(團隊規(guī)模:10人)
1.統(tǒng)籌中臺板塊(含策略流程,品質(zhì)管理,團隊培訓),根據(jù)企業(yè)發(fā)展及部門規(guī)劃帶領團隊高效完成各項工作任務,保障團隊各項指標及運作有序穩(wěn)定:
2.根據(jù)服務保障目標,制定整體服務流程,品質(zhì)管理,培訓體系等,確保團隊各項目標達成;
3.了解客戶端服務體驗,持續(xù)主動發(fā)掘及反饋客戶體驗過程中各服務推動優(yōu)化改善建議意見,促進問題解決及整體服務的持續(xù)
提升:
4.收集與服務體系規(guī)劃、服務流程制定及行業(yè)發(fā)展相關的數(shù)據(jù)信息,為整體服務水平改善提供數(shù)據(jù)支持;
5.配合客服中心策略,推動服務保障新技術及應對流程優(yōu)化,參與服務保障優(yōu)化項目及推進維護:
6.協(xié)調(diào)中心各部門持續(xù)提升客戶服務,優(yōu)化服務過程,從人工化服務逐步推薦智能化,數(shù)字化服務:
7.完成領導其他工作交辦事項。
② 任職要求:
1.具有本科及以上學歷:
2.40周歲以下(條件優(yōu)秀者可放寬),有金融、客服呼叫中心管理和統(tǒng)籌經(jīng)驗優(yōu)先
3.普通話流利,口齒清晰,具有良好的語言表達能力:
4.優(yōu)秀團隊統(tǒng)籌及管理能力,能夠按照企業(yè)發(fā)展,帶領團 隊高效完成各項指標及任務:
5.有較強的時間管理能力,情緒管理能力,主動承擔團隊工作職責及任務,對于團隊人員管理能夠做到公平公正;
6.工作責任心強、溝通能力良好、有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
7.工作細致,具有一定的抗壓能力;
8.具有團隊合作精神:
9.熟練使用辦公軟件,如Excel,Word,PPT等。
③ 薪酬待遇
綜合薪酬 6500+ 購買五險一金
上崗后工作時間:8:00-18:00,
小夜班:14:30-22:00(每周一次)
大夜班:20:00-次日8:00(每月一次)每周休息兩天
工作地點:福州市臺江區(qū)鰲峰街道曙光支路128號福州農(nóng)商行辦公大樓18樓
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工作地點

臺江區(qū)福州農(nóng)商銀行大樓18樓

職位發(fā)布者

溫女士/招聘專員

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京北方信息技術股份有限公司[股票代碼:002987](以下簡稱:京北方)致力于為國內(nèi)外金融機構(gòu)客戶提供信息技術服務(ITO)及業(yè)務流程外包服務(BPO),并立志成為國內(nèi)頂級的金融IT綜合服務提供商。京北方總部位于北京,在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設有多個全資子公司,在超過20個中心城市設有分支機構(gòu)及辦事處,業(yè)務及服務中心遍布全國所有省、自治區(qū)、直轄市。公司順應金融行業(yè)變革和客戶需求,堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,先后被認定為國家高新技術企業(yè)、中關村高新技術企業(yè),并獲得跨地區(qū)增值電信業(yè)務許可證,同時設有北京市企業(yè)技術中心、企業(yè)博士后工作站。京北方遵循嚴格的質(zhì)量標準,執(zhí)行嚴密的安全措施,擁有成熟可靠的管理和開發(fā)流程,順利通過CMMI5評估、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO20000>;IT服務管理體系認證、ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。同時,掌握多項金融IT行業(yè)核心技術,擁有自主知識產(chǎn)權的國家專利20項,軟件著作權90余項,具備高可靠的全時全國服務交付能力、IT信息風險管控能力及信息技術連續(xù)性服務管理能力。如今,京北方充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術,憑借深厚的行業(yè)背景、國內(nèi)領先的技術實力及創(chuàng)新的思維,針對銀行、保險、證券、信托、基金、租賃、資產(chǎn)管理、理財管理等金融行業(yè)客戶,打造出覆蓋客戶渠道、業(yè)務處理、管理決策等領域解決方案,囊括營運管理、風險管理、合規(guī)管理、信貸管理、資產(chǎn)管理、同業(yè)管理、現(xiàn)金管理、交易銀行、中間業(yè)務、統(tǒng)一客服、電商平臺等關鍵業(yè)務領域?;诠境墒斓姆阵w系及專業(yè)的技術團隊,滿足客戶對業(yè)務咨詢、軟件開發(fā)、軟件測試、應用系統(tǒng)運維、基礎架構(gòu)運維、桌面運維在內(nèi)的多層次服務需求。京北方實時洞察行業(yè)變革,技術驅(qū)動客戶創(chuàng)新,幫助客戶完成產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新,協(xié)助客戶實現(xiàn)收入和利潤結(jié)構(gòu)優(yōu)化,驅(qū)動客戶從優(yōu)秀到卓越。跟蹤前沿科技,致力行業(yè)創(chuàng)新。憑借持續(xù)的行業(yè)經(jīng)驗和強大的本地化服務能力,在金融業(yè)務流程外包領域,京北方擁有涵蓋數(shù)據(jù)處理類、業(yè)務處理類、業(yè)務營銷類等一系列服務產(chǎn)品,在濰坊、大慶、無錫、合肥擁有獨立的大型外包基地,為客戶提供駐場式、基地式、租賃式等多種連續(xù)性外包服務。京北方現(xiàn)為中國規(guī)模最大、人數(shù)最多、資質(zhì)最全、客戶最廣泛的國內(nèi)金融BPO服務公司之一。面向未來,京北方將持續(xù)秉承“客戶滿意、員工支持、股東默契、價值鏈協(xié)同、社會認可”的企業(yè)核心價值觀,堅守“合法、合規(guī)、合理”的經(jīng)營準則,通過專業(yè)化的產(chǎn)品和服務,釋放科技創(chuàng)新的力量,把信息技術轉(zhuǎn)化為客戶價值,助力客戶盡享科技變革帶來的卓越運營。
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