1.通過運(yùn)用郵件及聊天工具與客戶溝通,解答客戶問題;
2.處理跨境電商(智能家居產(chǎn)品,如掃地機(jī),空氣凈化器等小家電)退換貨問題,訂單物流等查詢;
3.官網(wǎng)客戶維護(hù)工作;
4. 關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)性問題的回應(yīng)、建立維修工單及后續(xù)處理。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,服務(wù)意識,以客戶服務(wù)滿意度優(yōu)先,;
2.英語讀寫能力熟練,掌握一定溝通技巧;
3.掌握Office辦公軟件操作技能;
4.適應(yīng)排班工作制度。
4.具備良好的傾聽能力,在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r,能有效聽懂客戶講述的問題,理性分析和判斷對方的想法,有效管理溝通節(jié)奏;積極樂觀,保持良好的心態(tài),具備安撫和引導(dǎo)客戶情緒的能力。
5. 具備良好的學(xué)習(xí)能力,能夠在指導(dǎo)和要求下進(jìn)行學(xué)習(xí),善于總結(jié)自己所掌握的知識和經(jīng)驗,并主動分享。