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崗位職責(zé)

1.、熟悉交房流程，有交房經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面策劃、組織和協(xié)調(diào)物業(yè)交付、業(yè)主入住及裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管；

2、熟悉交房期間物業(yè)管理工作；根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，制訂和完善物業(yè)交付管理制度和交付流程操作指引；

3、負(fù)責(zé)梳理入住及裝修手續(xù)辦理流程，并監(jiān)督下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行；

4、熟悉項(xiàng)目管理服務(wù)環(huán)境、項(xiàng)目管理服務(wù)運(yùn)行體系和業(yè)戶(hù)服務(wù)流程；

5、組織處理物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各種突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；建立防止因客戶(hù)不滿(mǎn)而引發(fā)的群訴事件、重大投訴事件的預(yù)警機(jī)制，跟蹤并協(xié)調(diào)組織處理因工程質(zhì)量以及其他原因引發(fā)的升級(jí)投訴,控制投訴風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)各部門(mén)制定解決方案,跟蹤、監(jiān)管處理過(guò)程，直至投訴關(guān)閉；

6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，完成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)；

7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理擬訂項(xiàng)目全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開(kāi)展；

8、負(fù)責(zé)對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)管理，合理配備人員和用具；

9、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部事務(wù)管理、員工培訓(xùn)、績(jī)效提升。



任職要求

1. 教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

2. 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)物業(yè)管理、禮儀服務(wù)等方面培訓(xùn)。

3. 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上客服主管管理經(jīng)驗(yàn)，具有注冊(cè)物業(yè)管理師資格優(yōu)先。

4. 技能技巧：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；具備一定公文寫(xiě)作能力，熟悉辦公軟件的使用。

5. 工作態(tài)度：形象、氣質(zhì)好，工作踏實(shí)，有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通。

6.工作地點(diǎn)：靜海團(tuán)泊西區(qū)，家住附近優(yōu)先。

職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、帶薪年假、餐補(bǔ)、包住