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1.主持物業(yè)部全面的日常管理工作，保障物業(yè)服務(wù)水平。
2.負(fù)責(zé)召開(kāi)定期例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置安排工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出整改方案，若有超出崗位權(quán)限的上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3.定期對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域的建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4.監(jiān)督物業(yè)各類(lèi)賬目的收支情況，確保物業(yè)公司不發(fā)生虧損。
5.負(fù)責(zé)政府部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，與政府主管部門(mén)保持良好關(guān)系，及時(shí)處理各類(lèi)投訴和突發(fā)事件，對(duì)超出崗位權(quán)限或者輿情風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
6.組織對(duì)項(xiàng)目員工的考核評(píng)定，有權(quán)建議公司調(diào)整崗位人員。
7、負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行物業(yè)管理項(xiàng)目的年度、季度和月度工作計(jì)劃與預(yù)算，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)，資源合理分配和有效利用。
8、定期對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和策略，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如每月對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用收支、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施。監(jiān)督和指導(dǎo)各部門(mén)的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作銜接順暢，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
9、組建和管理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，明確各成員的崗位職責(zé)和分工，指導(dǎo)和監(jiān)督員工的工作，定期進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
10、定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全保衛(wèi)工作等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、監(jiān)督和指導(dǎo)各部門(mén)的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作銜接順暢，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
12、建立健全客戶(hù)服務(wù)體系，制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻?hù)的需求能夠得到及時(shí)、有效的響應(yīng)和處理。
13、定期收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，分析客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
14、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴和糾紛，及時(shí)了解客戶(hù)的訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)反饋處理結(jié)果，確?？蛻?hù)投訴得到妥善解決。
15、組織開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。
16、制定和完善物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展安全培訓(xùn)和演練，提高員工和業(yè)主的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，監(jiān)督保安人員的巡邏和值班情況，確保小區(qū)的安全秩序。
17、定期與主要服務(wù)供方工作情況進(jìn)行溝通，對(duì)服務(wù)供方在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出要求并監(jiān)督其整改，對(duì)服務(wù)供方工作進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。 18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。