崗位職責:
1、接聽客服熱線,接受客戶電話咨詢,解答客戶對公司產品質量方面的咨詢,及時處理和反饋客戶的投訴等,保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息,進行匯總分析???????
2、有較好的藝術修養(yǎng),具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力???????
3、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案,提供客戶服務并制定客戶服務的標準,并提出階段性的客戶需求方案與改善方案???????
4、擅長與客戶溝通,工作耐心細致,善于發(fā)現(xiàn)問題,分析問題及時解決問題
5、負責客戶關系建設工作,提高客戶滿意度和忠誠度
任職要求:
1)??埔陨蠈W歷,30歲以下,1年以上文職工作經驗
2)有較強的文字組織能力,電腦操作熟練;
3)工作細致認真,責任心強。
4)要求近期上崗,有4s店工作經驗優(yōu)先試用