職責描述：
1.客戶服務體系搭建：協(xié)助制定并優(yōu)化住宅業(yè)態(tài)物業(yè)客戶服務標準、流程及管理制度，提升服務專業(yè)性與客戶滿意度；建立多場景服務響應機制（如租戶入駐、日常服務、投訴處理、突發(fā)事件等），確保服務高效性與合規(guī)性；
2.團隊管理與培訓：負責客服團隊（前臺、熱線、駐場客服等）的組建、考核及日常管理，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識；定期組織業(yè)務培訓、案例分析及應急演練，強化客戶服務能力與風險應對能力；
3.客戶關系維護與增值服務：統(tǒng)籌重點客戶（如企業(yè)租戶、商戶）關系維護，定期組織客戶走訪、滿意度調研及服務復盤；挖掘客戶需求，協(xié)同業(yè)務部門設計增值服務方案（如企業(yè)服務包、空間運營活動等），提升客戶粘性；
4.服務數(shù)據(jù)與質量管控：監(jiān)控客服工單處理時效、投訴閉環(huán)率、客戶滿意度等核心指標，定期輸出分析報告并提出改進方案；推動客服數(shù)字化工具（如CRM系統(tǒng)、線上服務平臺）的落地應用，提升服務效率與透明度；
5.跨部門協(xié)同與創(chuàng)新：聯(lián)動工程、安保、招商等部門，優(yōu)化服務銜接流程，保障客戶問題快速響應與解決；關注行業(yè)趨勢，推動智能化服務（如智能巡檢、AI客服）在非住場景的應用創(chuàng)新 ；
任職要求：
1.本科及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.精通物業(yè)行業(yè)服務標準，擅長收繳和滿意度板塊，熟悉住宅客戶服務場景及運營管理邏輯，持有物業(yè)管理師資格證（如注冊物業(yè)管理師、物業(yè)經(jīng)理證）優(yōu)先；
3.熟練使用辦公軟件，5年以上物業(yè)客戶服務經(jīng)驗，有大型物業(yè)公司背景者優(yōu)先，溝通協(xié)調能力，服務意識，抗壓能力，具備社區(qū)活動策劃或智能化物業(yè)運營經(jīng)驗者優(yōu)先；