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崗位職責(zé) 1、了解電腦配件方面知識(shí)；負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)上客戶的售后咨詢、投訴與建議； 2、會(huì)檢測配件故障的操作，跟進(jìn)售后訂單處理進(jìn)度，與倉儲(chǔ)、物流等部門協(xié)作，確保退換貨、補(bǔ)發(fā)等流程順暢進(jìn)行，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。 3、積極維護(hù)抖音店鋪的良好形象，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高店鋪口碑與評(píng)分，處理負(fù)面評(píng)價(jià)，降低差評(píng)率。 4、嚴(yán)格遵守抖音平臺(tái)規(guī)則及公司內(nèi)部客服管理制度，確保服務(wù)流程合規(guī)、高效。 任職要求： 1、在計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)工作或者在相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)者優(yōu)先考慮； 2、有較強(qiáng)的責(zé)任心，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，且學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強(qiáng)； 3、對(duì)工作有責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力； 4、能合理的安排被分配的工作； 5、有較強(qiáng)的責(zé)任心，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力。