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崗位職責(zé)： 客戶服務(wù)與咨詢：負(fù)責(zé)處理客戶的海運(yùn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)咨詢，提供專業(yè)解答，如海運(yùn)報(bào)價(jià)、物流跟蹤等問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)客戶詢問(wèn)，告知貨物狀態(tài)。 運(yùn)單跟蹤：根據(jù)公司海運(yùn)流程，跟蹤反饋貨物狀態(tài)，確保貨物順利出運(yùn)。 異常處理：配合客戶處理異常及投訴，跟進(jìn)單證處理進(jìn)度，及時(shí)通知客戶，靈活處理運(yùn)輸過(guò)程中的突發(fā)狀況。 客戶關(guān)系維護(hù)：協(xié)助業(yè)務(wù)員為客戶提供貨運(yùn)相關(guān)咨詢，促進(jìn)成單，根據(jù)客戶需求量身定制貨運(yùn)方案，維護(hù)客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷； 2.有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3.認(rèn)真、踏實(shí)、負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力。