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更新于 1月9日
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售后客服

5000-6000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

職位描述

郵政/快遞貨運/物流/倉儲
工作內(nèi)容：
  • 問題件全流程處理：承接快遞部門所有售后問題件，通過電話、郵件、微信等多渠道，對接聯(lián)邦客服專員、快遞客戶、內(nèi)勤及外勤人員，跟進問題核實、處理方案制定與落地。
  • 進度同步反饋：及時向客戶、內(nèi)勤、外勤同步售后問題件的處理進展，確保各方信息一致；按要求完成內(nèi)部 K5 登記，無需重復(fù)反饋。
  • 客戶情緒安撫：針對極少數(shù)有情緒的客戶，通過電話溝通進行安撫，結(jié)合微信等線上渠道維護客戶滿意度。
  • 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與登記：負責售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理，包括索賠信息登記、特殊問題件類型分類統(tǒng)計，形成規(guī)范數(shù)據(jù)臺賬。
  • 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)工作等
    • 任職要求：
    1-3年同行業(yè)經(jīng)驗，具備良好的溝通協(xié)調(diào)技能，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；具有高度的責任心和團隊合作精神；遵守公司規(guī)章制度，按時完成任務(wù)。
    福利待遇：
    1、底薪+提成+年度全勤獎+年終獎
    2、年度帶薪年假、入職繳納五險一金，年度團建、體檢、節(jié)假日福利
    早九晚六、單雙休

    工作地點

    管城回族區(qū)鄭州城發(fā)金岱智慧產(chǎn)業(yè)園5號樓2單元102高通國際

    職位發(fā)布者

    雷亞莉/人事經(jīng)理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo鄭州高通國際貨運代理有限公司
    鄭州高通國際貨運代理有限公司成立于2014年，目前是Fedex和TNT國際快遞公司河南地區(qū)的一級代理服務(wù)商。公司秉承為客戶提供“高效安全暢通”的服務(wù)理念，憑借多年從事國際航空快遞服務(wù)的經(jīng)驗，積極開展國際快遞進出口業(yè)務(wù)，在國內(nèi)客戶及行業(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象。目前公司已成為集國際快遞、國際空運、海運拼箱、快件進口、代理報關(guān)等各種國際貨物進出口運輸為一體的綜合型快遞服務(wù)運營商。
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