職位描述
投訴客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1. 前期物業(yè)階段管理
- 參與項目前期承接查驗，協(xié)助制定客戶服務(wù)籌備計劃，統(tǒng)籌入駐前客戶資料建檔、服務(wù)流程設(shè)計等工作；
- 對接開發(fā)商及施工單位，跟進(jìn)房屋交付前客戶服務(wù)動線規(guī)劃及問題整改協(xié)調(diào)；
- 組織業(yè)主開放日、集中交付等活動，確?？蛻羧腭v流程順暢高效。
2. 后期物業(yè)階段服務(wù)運營
- 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目客戶服務(wù)團(tuán)隊日常管理，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（如報修受理、費用收繳、投訴處理等）；
- 定期開展客戶滿意度調(diào)研與分析，制定服務(wù)優(yōu)化方案并推動落地；
- 統(tǒng)籌社區(qū)文化活動策劃與執(zhí)行，提升業(yè)主粘性及品牌口碑；
- 協(xié)同工程、安保等部門處理突發(fā)事件，保障客戶服務(wù)響應(yīng)及時性。
3. 團(tuán)隊管理與協(xié)作
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊招聘、培訓(xùn)、考核及梯隊建設(shè)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識；
- 維護(hù)與業(yè)主委員會、社區(qū)街道等外部單位關(guān)系，推動共建共治；
- 定期編制服務(wù)報告，向項目經(jīng)理反饋運營問題并提出改進(jìn)建議。
任職資格：
1. 基本條件
- 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 年齡45周歲以下，形象端正，親和力強(qiáng)，抗壓能力佳。
2. 經(jīng)驗要求
- 3年以上物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，兼具前期交付與后期服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 熟悉物業(yè)項目全周期客戶服務(wù)流程，包括承接查驗、集中交付、日常服務(wù)等環(huán)節(jié)；
- 有處理群訴、重大突發(fā)事件或復(fù)雜客戶關(guān)系案例經(jīng)驗。
3. 能力要求
- 精通物業(yè)行業(yè)法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)SOP》）；
- 具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)、沖突化解能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
- 熟練使用Office辦公軟件、物業(yè)管理系統(tǒng)（如CRM/收費系統(tǒng)）。
1. 前期物業(yè)階段管理
- 參與項目前期承接查驗，協(xié)助制定客戶服務(wù)籌備計劃，統(tǒng)籌入駐前客戶資料建檔、服務(wù)流程設(shè)計等工作；
- 對接開發(fā)商及施工單位，跟進(jìn)房屋交付前客戶服務(wù)動線規(guī)劃及問題整改協(xié)調(diào)；
- 組織業(yè)主開放日、集中交付等活動，確?？蛻羧腭v流程順暢高效。
2. 后期物業(yè)階段服務(wù)運營
- 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目客戶服務(wù)團(tuán)隊日常管理，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（如報修受理、費用收繳、投訴處理等）；
- 定期開展客戶滿意度調(diào)研與分析，制定服務(wù)優(yōu)化方案并推動落地；
- 統(tǒng)籌社區(qū)文化活動策劃與執(zhí)行，提升業(yè)主粘性及品牌口碑；
- 協(xié)同工程、安保等部門處理突發(fā)事件，保障客戶服務(wù)響應(yīng)及時性。
3. 團(tuán)隊管理與協(xié)作
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊招聘、培訓(xùn)、考核及梯隊建設(shè)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識；
- 維護(hù)與業(yè)主委員會、社區(qū)街道等外部單位關(guān)系，推動共建共治；
- 定期編制服務(wù)報告，向項目經(jīng)理反饋運營問題并提出改進(jìn)建議。
任職資格：
1. 基本條件
- 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 年齡45周歲以下，形象端正，親和力強(qiáng)，抗壓能力佳。
2. 經(jīng)驗要求
- 3年以上物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，兼具前期交付與后期服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 熟悉物業(yè)項目全周期客戶服務(wù)流程，包括承接查驗、集中交付、日常服務(wù)等環(huán)節(jié)；
- 有處理群訴、重大突發(fā)事件或復(fù)雜客戶關(guān)系案例經(jīng)驗。
3. 能力要求
- 精通物業(yè)行業(yè)法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)SOP》）；
- 具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)、沖突化解能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
- 熟練使用Office辦公軟件、物業(yè)管理系統(tǒng)（如CRM/收費系統(tǒng)）。
工作地點
蘇州昆山市熙悅雅園營銷中心
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職位發(fā)布者
彭女士/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
中建七局物業(yè)管理有限公司中建七局物業(yè)管理有限公司(簡稱“中建七局物業(yè)”)于2015年5月29日成立于鄭州，隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)中國建筑股份有限公司(股票代碼：601668)旗下中國建筑第七工程局地產(chǎn)集團(tuán)，注冊資金5000萬元人民幣，是鄭州市房管局下屬物業(yè)協(xié)會理事單位、優(yōu)秀會員單位，中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。近年，中建七局物業(yè)緊隨七局地產(chǎn)強(qiáng)勢崛起步伐，深耕河南、江蘇、福建、陜西、天津等核心區(qū)域，全面布局6省11城40盤，下設(shè)17個分公司，接管總建筑面積近700萬m，服務(wù)戶數(shù)3萬余戶10萬余人；業(yè)務(wù)涵蓋高檔住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、銷售案場、展示中心、在施項目等多元化業(yè)態(tài)，完全具備物業(yè)服務(wù)各業(yè)態(tài)各環(huán)節(jié)管理能力；2018年獲得ISO9001:2015質(zhì)量管理、ISO14001:2015環(huán)境管理、OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全等國際管理體系認(rèn)證，管轄項目觀湖國際、翰林苑、森林上郡、嘉天下等項目曾獲得市級示范小區(qū)、物業(yè)服務(wù)居住優(yōu)秀項目、文明模范社區(qū)、園林綠化小區(qū)等榮譽(yù)稱號。2020年7月，被河南省房地產(chǎn)業(yè)商會授予“抗擊疫情標(biāo)桿物業(yè)”，海德壹號項目被授予“抗擊疫情模范社區(qū)”。2020年11月，被中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會授予“疫情防控先進(jìn)集體”。2021年5月，公司“紅色螺絲釘”青年突擊隊被中建集團(tuán)授予建功“十四五”青年突擊隊稱號，獲評中共鄭州市委、鄭州市人民政府2020、2021年度鄭州市“文明單位”榮譽(yù)稱號。2022年2月，公司被河南省人力資源和社會保障廳、河南省共青團(tuán)委授予2019-2020年度河南省“青年文明號”榮譽(yù)稱號。憑借快速發(fā)展優(yōu)勢、央企品牌實力，物業(yè)公司斬獲克而瑞物管和中物研協(xié)“2022中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強(qiáng)”“2022中國物業(yè)服務(wù)華中品牌企業(yè)30強(qiáng)”“2022河南省物業(yè)服務(wù)力top50企業(yè)”，中指研究院“2022鄭州市物業(yè)服務(wù)市場地位10強(qiáng)企業(yè)”“2022年度河南區(qū)域物業(yè)管理規(guī)模20強(qiáng)企業(yè)”的殊榮。未來，中建七局物業(yè)將深入秉持央企責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，謹(jǐn)記“拓展幸?？臻g、成就美好生活”的企業(yè)使命，踐行“精致服務(wù)、至誠永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“誠信、創(chuàng)新、超越、共贏”的企業(yè)精神，致力于成為行業(yè)內(nèi)卓越的綠色物業(yè)服務(wù)商，為業(yè)主和客戶打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，為中建品牌建設(shè)提供強(qiáng)有力的價值支撐。
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