崗位職責:
1.負責售前團隊日常管理,合理安排客服排班、培訓、考核評估;
2.負配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率、服務(wù)品質(zhì),降低投訴率、提升店鋪評分、提升客服工作效率;
3.負責在線客服人員的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓與管理,制定客戶服務(wù)指標、考核方案、獎勵計劃及激勵措施;
4.定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;
5.整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標準問答;
6.負責售前團隊的銷售績效培訓指導,降低員工的流失率;
7.了解產(chǎn)品功能、特性、人群、使用場景,做標準化產(chǎn)品知識培訓體系培訓;
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.2年以上京東或天貓店鋪客服帶隊經(jīng)驗,熟悉電商行業(yè)的客服體系和管理流程,對轉(zhuǎn)化率負責;
3.能獨立進行產(chǎn)品和客服團隊的培訓工作;
4.具有較強的團隊意識,服務(wù)意識及抗壓能力。
5.熟練使用ERP系統(tǒng)。
職位福利:
雙休、入職五險一金、績效獎金、優(yōu)秀員工獎金、一年兩次調(diào)薪機會。