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崗位職責?
1.負責新員工入職培訓課程，深入了解客服業(yè)務，包括產(chǎn)品知識、服務流程、常見問題等內(nèi)容。同時，通過與客服團隊、管理層交流，以及分析客服質(zhì)量數(shù)據(jù)，精準把握客服人員的培訓需求；
2.結(jié)合客服工作特點和培訓需求，設計具有針對性、系統(tǒng)性的培訓課程。課程內(nèi)容涵蓋客服技能（如溝通技巧、情緒管理）、產(chǎn)品知識、服務規(guī)范等多個領域，保證員工快速上線承接業(yè)務；
3.設計科學合理的考核方式，全面評估學員的學習成果。考核內(nèi)容包括理論知識、實際操作、服務態(tài)度等多個方面；
4.持續(xù)追蹤培訓效果。通過收集客服工作質(zhì)量數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息，評估培訓對客服人員實際工作的提升效果。跟進分析后續(xù)問題并采取改進措施；
5.與運營部門、人力資源部門等密切合作。根據(jù)運營部門的業(yè)務需求和人力資源部門的人才發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整培訓計劃和內(nèi)容；
6.通過專業(yè)的溝通技巧培訓，讓客服學會如何有效傾聽客戶需求、準確回應客戶問題，從而提升整個客服團隊的溝通能力；
7.整合最新的產(chǎn)品信息和服務流程，確?？头F隊及時、全面地掌握產(chǎn)品和服務知識；
8.傳授情緒管理和問題解決技巧，使客服人員在面對客戶投訴或復雜問題時能夠保持良好的服務態(tài)度，有效解決問題。提升客戶對公司服務的滿意度，增強客戶忠誠度；
9.通過新員工培訓和崗中培訓，為運營培養(yǎng)高素質(zhì)的客服人才，使經(jīng)過專業(yè)培訓的客服人員能夠更好地應對業(yè)務增長帶來的客戶服務需求，為運營的可持續(xù)發(fā)展提供支持；
任職要求
1.大專及以上學歷;
2.3年及以上投訴培訓崗位經(jīng)驗；
3.較豐富的軟技巧培訓經(jīng)驗(溝通、傾聽、同理心、投訴處理等)
4.普通話標準，口齒清晰，聲音有親和力、感染力
5.有4ps,COPC或6sigma經(jīng)驗者優(yōu)先
6.具備獨立設定培訓課件、制定培訓計劃、課件優(yōu)化以及輸出關(guān)于培訓相關(guān)報告能力；
7.持有汽車駕照；
8.有遠程教學、視頻教學能力，有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力；
9.熟練使用office辦公軟件（Excel、Word、PPT)。