職位描述
車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
資深值班臺
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺IT運維管理，車輛品牌方升級的工單分級、流轉(zhuǎn)、反饋等處理步驟、跟進及監(jiān)管，保證SLA及工單質(zhì)量。
2.負責(zé)主持負責(zé)品牌得運維會議和各品牌方對接合作，具備出色的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力。
3.定期檢查服務(wù)郵箱，確保所有郵件都能得到及時處理。對收到的郵件進行分類，識別出與服務(wù)請求、問題反饋、咨詢等相關(guān)的郵件，并將其納入服務(wù)處理流程。
4.負責(zé)對郵件告警和網(wǎng)頁監(jiān)控進行觀測，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)各類告警信息。能夠快速熟悉告警規(guī)則，從而識別不同類型和級別的告警
5.負責(zé)重大故障支持，在重大故障發(fā)生時為團隊成員提供支持，主導(dǎo)進行初步的分析與日志整理以定位故障方向，并聯(lián)動后臺運維團隊進行故障排查。
6.負責(zé)對團隊內(nèi)部L1成員的日常工作提供技術(shù)指導(dǎo)及疑難解答。
7.負責(zé)輸出和完善事件管理流程與預(yù)案，提升負責(zé)業(yè)務(wù)板塊運營風(fēng)險應(yīng)對能力。
8.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力.
任職要求：
1.英文相關(guān)專業(yè)或本科學(xué)歷及以上，有海外學(xué)習(xí)經(jīng)歷優(yōu)先。
2.對車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一定了解，基于后臺的平臺化服務(wù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等）有一定的經(jīng)驗和理解能力。
3.必須要有英語基礎(chǔ)，具備（聽說讀寫） CET 4級及以上水平者優(yōu)先。
4.了解IT流程管理，包括請求、故障、問題、變更等。
5.熟練使用Excel、Outlook客戶端，有工單系統(tǒng)使用經(jīng)驗優(yōu)先。
6.性格外向，溝通積極，能夠承受一定的工作壓力（不定時重大故障解決）。
7.需要接受夜班安排。
工作地點
北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心A1寫字樓8層
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職位發(fā)布者
趙翠/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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