職位描述
報(bào)表開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)收集客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括通話記錄、客戶反饋、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等。
2、對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別服務(wù)流程中的優(yōu)勢(shì)和不足，為改進(jìn)措施提供依據(jù)。
3、定期編制數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向管理層提供客戶服務(wù)的洞察和建議。
4、管理和維護(hù)客戶服務(wù)中心的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
5、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出流程優(yōu)化建議，以提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
6、為制定客戶服務(wù)相關(guān)的政策和策略提供數(shù)據(jù)支持。
7、協(xié)助培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，幫助員工了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)點(diǎn)。
8、與IT部門合作，確保數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行和升級(jí)。
1、大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬
2、具有1年以上呼叫中心相關(guān)或者相關(guān)行業(yè)背景
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，較好的邏輯思維和工作規(guī)劃與目標(biāo)管控能力
4、精通常用辦公軟件，尤其是excel和圖表
工作時(shí)間：
福利待遇：年假+團(tuán)建+茶歇+五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)：保定市競(jìng)秀區(qū)富江路 369 號(hào)
上班時(shí)間：長(zhǎng)白班，雙休
薪資范圍：5-7K
工作地點(diǎn)
保定競(jìng)秀區(qū)中國(guó)聯(lián)通(天威西路營(yíng)業(yè)廳)富江路369號(hào)
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘經(jīng)理
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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